Descrizione del lavoro
Siamo alla ricerca di un nuovo collega per attività di Application Maintenance, per inserimento presso il team di un nostro cliente diretto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un supporto tecnico avanzato per le applicazioni software, garantendo un funzionamento regolare e una rapida risoluzione dei problemi.
* Fornire supporto applicativo di 2° livello per piattaforme e-commerce e applicativi sales, gestendo incident, richieste evolutive e attività operative.
* Effettuare analisi preliminari delle anomalie: raccolta delle evidenze, risoluzione del problema, verifica di log e parametri, valutazione dell’impatto e definizione della priorità.
* Gestire l’intero ciclo di vita dei ticket: apertura, classificazione, aggiornamenti, verifica delle soluzioni e chiusura.
* Aprire e coordinare ticket verso i fornitori software, monitorando le attività fino alla risoluzione e garantendo tracciabilità e rispetto degli SLA.
* Collaborare con team di sviluppo e fornitori per attività di bug fixing e remediation, fornendo dettagli tecnici, evidenze e casi di test.
* Eseguire test funzionali e tecnici su nuovi sviluppi e rilasci, tra cui:
* nuove funzionalità dell’e-commerce
* rilasci degli applicativi dedicati alla forza vendita
* smoke test e regression test post-rilascio
* Operare come punto di raccordo tra il team commerciale B2B e i fornitori di sviluppo, facilitando la comunicazione tecnica e il corretto avanzamento delle attività.
* Formare e supportare gli utenti sui tool di modern workplace (es. SharePoint, Teams), promuovendo l’adozione consapevole degli strumenti digitali attraverso sessioni pratiche, materiali dedicati e attività di affiancamento.
Qualifiche
* 1-3 anni di esperienza nel supporto applicativo o in ruoli IT correlati
* Piattaforme e ambienti: Microsoft 365 (Office 365), Teams, SharePoint, Windows Server, Active Directory
* SQL (base): query semplici di verifica/estrazione e controlli a supporto dell’analisi incident
* Sviluppo / Web (basi utili al supporto): PHP, HTML / CSS / JavaScript
* Capacità di leggere evidenze tecniche (log, errori applicativi) e dialogare con gli sviluppatori
* Conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2)
Informazioni aggiuntive
L'attività è full time presso la sede del cliente sita in Rubano (PD) ed è prevista in modalità di smart working (1 giorno alla settimana).
E' prevista assunzione con contratto a tempo indeterminato (CCNL Commercio).
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.