Il Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un'importante Società operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Milano.
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Le interessa questa opportunità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa.
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La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).
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Il ruolo La struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM. Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.
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Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'occasione di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:
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fatturazione e tariffe lettura e comprensione della bolletta gestione dei reclami prodotti e servizi per l'efficientamento energetico
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Attività previste
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Dopo un periodo di formazione iniziale di due settimane, la risorsa si occuperà di:
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Attività di Customer Care
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Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche
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Variazioni e cessazioni contrattuali
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Gestione contestazioni e reclami
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Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas
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Attività di Sales e Consulenza Commerciale
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Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas
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Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico
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Azioni di retention e fidelizzazione del cliente
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Requisiti
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Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea
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Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale
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Ottime capacità comunicative e relazionali
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Predisposizione a lavorare in contesti dinamici
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Buona conoscenza del pacchetto Office
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Completano il profilo flessibilità capacità di lavorare in team orientamento agli obiettivi problem solving autonomia operativa gestione dello stress e delle priorità
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Cosa offriamo
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Contratto iniziale: Tempo determinato di 12 mesi – Full Time (40 ore settimanali)
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Inquadramento: V livello CCNL Elettrici – Disciplina Speciale
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Possibilità di stabilizzazione: passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva
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Smart working: 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione
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Benefit: buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente)
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Formazione continua e supporto del Team Leader
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Crescita professionale: opportunità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo