PpPer azienda cliente, operante nel settore farmaceutico con sede in Brianza, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist con ottima conoscenza GMP. /p h3Responsibilities /h3 ul liGestire le richieste dei clienti, l’inserimento degli ordini e il monitoraggio completo del ciclo ordine in conformità ai requisiti del settore farmaceutico (GMP/GDP). /li liCreare e inviare ai clienti aggiornamenti regolari sullo stato degli ordini, includendo informazioni critiche su disponibilità, tempistiche di produzione, documentazione tecnica e regolatoria. /li liSeguire il processo di fatturazione e generare la relativa documentazione, garantendo l’allineamento con i requisiti normativi applicabili ai prodotti farmaceutici. /li liVerificare l’accuratezza di tutta la documentazione fornita al cliente (COA, SDS, TDS, dichiarazioni regolatorie) e supportare richieste specifiche legate agli standard del settore. /li liSviluppare e monitorare KPI di performance e segnalare eventuali scostamenti, con particolare attenzione agli aspetti critici della supply chain farmaceutica. /li liGestire reportistica sugli ordini aperti e sulle vendite, fornendo aggiornamenti dettagliati al dipartimento Supply Chain e al dipartimento Sales. /li liCollaborare con il team Sales per sviluppare strategie commerciali coerenti con budget, availability planning e priorità regolatorie del portafoglio farmaceutico. /li liControllare regolarmente l’allineamento tra forecast e ordini confermati, evidenziando gap che possano impattare produzione e compliance. /li liGestire le richieste di campioni nell’ambito del processo di Samples Management, assicurando corretta documentazione tecnica e conformità alle normative di settore. /li liCoordinare tutte le attività con gli stakeholder coinvolti nel processo di approvazione di Artwork (Regulatory, Quality, Packaging), assicurando piena conformità alle linee guida farmaceutiche e alle normative dei mercati serviti. /li liRegistrare reclami e gestire i resi secondo le procedure interne, collaborando con Qualità e Logistica per garantire tracciabilità e gestione conforme alle GDP. /li liCollaborare con tutti i dipartimenti interni (Supply Chain, Logistica, Qualità, Regulatory, Magazzino, Finance) per garantire un’eccellente Customer Experience nel rispetto degli standard farmaceutici. /li liIdentificare e proporre miglioramenti di processo per aumentare efficienza, qualità del servizio e conformità regolatoria. /li liIndividuare proattivamente possibili criticità o ritardi nel follow‑up degli ordini, anticipando impatti su produzione, documentazione e consegne. /li /ul h3Your Profile /h3 ul liLaurea triennale o titolo equivalente; /li liEsperienza minima di quattro anni in ruoli affini. /li liSolida esperienza all’interno di reparti Customer Service e/o Logistica, maturata in contesti regolati nel settore farmaceutico. /li liOttima conoscenza della lingua inglese, fondamentale per la gestione di documentazione tecnica e regolatoria in ambito farmaceutico. /li liEccellenti capacità comunicative, applicate alle interazioni quotidiane con clienti, fornitori e funzioni interne (Qualità, Regulatory, Produzione) tipiche del settore GMP/GDP. /li liApproccio proattivo e orientato al problem solving /li liSpiccata capacità analitica e attitudine al multitasking, con esperienza nella gestione simultanea di ordini, documentazione e flussi regolatori. /li liSpiccate capacità di lavoro in team. /li liBuona conoscenza del pacchetto Office – in particolare Excel e PowerPoint, /li liUtilizzo di SAP. /li liConoscenza di Salesforce è considerata un plus. /li /ul p«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.» /p /p #J-18808-Ljbffr