Descrizione del Lavoro:
Siamo alla ricerca di un professionista qualificato che possa svolgere il ruolo di Analista di Qualità, responsabile della valutazione e monitoraggio delle chiamate in entrata e uscita.
Responsabilità del ruolo:
* Monitorare e valutare le chiamate per garantire l'accuratezza e il rispetto degli standard di qualità stabiliti;
* Supportare la valutazione degli standard di qualità e fornire approfondimenti ai clienti per contribuire al miglioramento delle prestazioni del programma;
* Monitorare, valutare e controllare un campione di chiamate;
* Soddisfare i requisiti di produttività dipartimentali e riferire i risultati alle parti interessate aziendali.
Esperienza Richiesta:
* Esperienza nel Servizio Clienti, Valutazione della Qualità e Formazione;
* Conoscenza del settore bancario e antiriciclaggio;
* Fluente in inglese;
* Forte attenzione ai dettagli e capacità di comunicazione;
* Competente in Microsoft Office;
* Esperienza con KPI di Revisione della Qualità e materiali delle classi di formazione;
* Disponibilità a lavorare presso la sede di Vimercate;