Ph3Overview /h3pIn Fastweb + Vodafone stiamo cercando 1 profilo bSpecialista Processi OSS /b per il Team Technology. Il tuo obiettivo è approfondire i temi legati ai processi che gestiscono l’incident management ed i relativi tool, con un focus sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC). /ph3Descrizione del ruolo /h3pIn qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology, le tue attività e responsabilità saranno: /pulliSupportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management. /liliCollaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS. /liliCensire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistente. /liliEffettuare gap analysis tra i processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazione. /liliCollaborare con i team tecnici e operativi per garantire l’adozione delle nuove procedure e strumenti. /liliMonitorare KPI e SLA per valutare l’efficacia delle iniziative di miglioramento. /liliDisegnare e implementare la strategia di integrazione per realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management. /liliIdentificare difficoltà operative, gap di processo ed individuare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare gli indicatori operativi. /li /ulh3Requisiti essenziali /h3ulliLaurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini. /liliAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center. /liliEsperienza pregressa in ambito miglioramento processi. /liliConoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring. /liliCapacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi. /liliSpiccate doti comunicative e organizzative. /liliProattività /liliBuona conoscenza della lingua Inglese /liliBuone competenze analitiche e approccio orientato all’analisi dei dati (Data Analytics and Insights). /liliEsperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making). /li /ulh3Requisiti preferenziali /h3ulliCertificazione ITIL o PMI /liliConoscenza degli strumenti OSS /liliConoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC) /li /ulh3Altre informazioni /h3pbSede di lavoro /b: Milano (preferibilmente), modalità ibrida. /ppbOrario /b: Full Time /ppbTipologia /b: Tempo Indeterminato /ppbEquità e inclusione /b: Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire pari opportunità senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, religione e disabilità. /p /p #J-18808-Ljbffr