Cerchiamo un Professionista del Supporto Tecnico
per azienda specializzata nella fornitura di sistemi e componenti per il trattamento del denaro e sistemi automatizzati integrati.
Descrizione della Posizione:
La figura richiesta si occupa della gestione e del coordinamento dell'Ufficio Tecnico Assistenza, composto da 2/3 tecnici, supervisionando le attività di supporto ai clienti durante la fase di integrazione dei prodotti e post-vendita.
* Gestione e coordinamento delle attività tecniche per garantire tempi di risposta efficienti e qualità del servizio.
* Erogazione di assistenza tecnica strutturata su due livelli: primo livello (diagnosi del guasto, individuazione del componente difettoso e organizzazione della sostituzione) e secondo livello (gestione dei problemi complessi che coinvolgono più livelli tecnologici).
* Gestione diretta delle relazioni con clienti dei settori gaming, commercio e manifatturiero, garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.
* Interfaccia continua con il titolare, gli ingegneri informatici e i referenti tecnici delle case estere distribuite, coordinando le attività di assistenza e supporto tecnico.
* Collaborazione nella formazione del team tecnico e nel monitoraggio delle performance del servizio post-vendita.
Sono disponibili trasferte internazionali per corsi tecnici e visite clienti.
Requisiti Minimi:
Titolo di studio in ambito elettronico (diploma o laurea)
Esperienza consolidata in ambito tecnico elettronico, preferibilmente nella gestione di assistenza tecnica post-vendita
Ottime capacità analitiche e diagnostiche, con attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche multilivello
Ottime doti relazionali, comunicative e capacità di coordinamento di piccoli team tecnici
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Propensione al lavoro autonomo, al problem solving e alla gestione dei rapporti con clienti e fornitori
Disponibilità a brevi trasferte internazionali
Benefit:
Contratto a tempo indeterminato
Zona di lavoro: Pavia - Piacenza - Alessandria
Retribuzione e inquadramento commisurati all'esperienza
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