Night Manager
Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell'hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell'hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.
Responsabilità Principali
Gestione della Reception Notturna:
Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.
Sicurezza e Supervisione:
Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell'hotel.
Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.
Gestione delle Comunicazioni:
Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell'hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, ecc.).
Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.
Gestione Amministrativa e Reportistica:
Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.
Assistenza agli Ospiti:
Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo pronto ed efficace.
Supporto alla Direzione:
Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno.
Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative.
Requisiti
Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
Competenze tecniche: conoscenza del PMS Protel e profonda conoscenza dello standard LQA.
Lingue
Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.
Competenze Personali
Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.
Caratteristiche Personali Richieste
Affidabilità e serietà
Eccellente capacità di comunicazione
Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste
Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione
Settore
Hotel/Turismo
Ruolo
Customer Service
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