Stiamo supportando un importante cliente, un gruppo internazionale nel settore viaggi e trasporti, con una forte vocazione all’innovazione e alla digitalizzazione dei processi. L’azienda gestisce un ecosistema IT complesso, composto da oltre cento applicazioni e numerosi fornitori, per garantire servizi di alta qualità in contesti distribuiti. Negli ultimi anni, l’organizzazione ha accelerato il percorso di modernizzazione dei sistemi, introducendo soluzioni integrate e rafforzando la governance per assicurare continuità operativa e migliorare la customer experience. La strategia attuale punta a consolidare la collaborazione tra team interni e partner tecnologici, adottando pratiche strutturate per la gestione dei servizi e dei progetti.
Il cliente sta avviando un’iniziativa per rafforzare il presidio operativo sui servizi applicativi, in linea con l’evoluzione dei processi IT. La struttura attuale ha gestito con successo un parco applicativo ampio e diversificato, ma con l’aumento delle iniziative strategiche emerge la necessità di un approccio più proattivo e strutturato, soprattutto nell’ambito Application Operations. L’obiettivo è entrare nelle fasi iniziali dei progetti, definendo requisiti operativi, introducendo pratiche di monitoraggio e documentazione, e garantendo che i nuovi servizi siano progettati con una visione completa di esercizio. Questo rafforzamento consentirà di migliorare la qualità del servizio, ridurre i rischi e ottimizzare la collaborazione con i fornitori, elemento chiave del modello operativo.
Future Horizons fornirà un Service Manager che sarà il punto di riferimento per la governance operativa dei servizi applicativi. Il consulente collaborerà con i team interni e i fornitori per garantire che i progetti vengano gestiti con attenzione agli aspetti di esercizio, implementando pratiche di monitoraggio, mantenendo la documentazione e supportando la governance dei servizi. Il ruolo sarà determinante per anticipare i requisiti operativi, migliorare la qualità del servizio e consolidare la relazione con i fornitori, assicurando continuità e affidabilità nell’erogazione dei servizi.
Competenze richieste
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Operations o Service Management.
* Conoscenza approfondita di Application Operations e processi ITIL.
* Capacità di gestione fornitori a livello operativo e contrattuale.
* Familiarità con ecosistemi applicativi complessi (HR, Finance, Procurement).
* Background tecnico su progetti tecnologici e infrastrutture IT.
* Esperienza con strumenti di monitoraggio e ticketing.
* Ottime capacità di comunicazione e negoziazione con fornitori.
* Inglese fluente per interazioni internazionali.
* Attitudine al problem solving e alla collaborazione in contesti complessi.
* Conoscenza di KPI e framework di governance dei servizi.
Contract Specifics:
* Remote - con qualche visita onsite durante il mese. Spese coperte.
* 12 mesi iniziali di contratto
* Full Time (5/5)
* Freelancer/ Contractor/ Contract/ Independent Consultant/ PIVA engagement