DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (Fresh Desk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
SEDE DI LAVORO: TERNI
REQUISITI
Buona familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
Buona conoscenza del linguaggio SQL
Esperienza nella programmazione con linguaggio Java Script
Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
Costituiscono titoli preferenziali:
Laurea in discipline tecniche
Conoscenza del dominio sanitario o clinico
Esperienza professionale in un team di customer care
Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. Fresh Desk, JIRA)
Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
Conoscenza del database Mongo DB
L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
L'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)
SOFT SKILL
Capacità di ascolto e di comunicazione
Capacità di negoziazione
Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving
Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
Motivazione e affidabilità
Spirito di squadra
SI ASSICURA
un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
formazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprire
possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a, indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist. xjrgpwk
Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.