Il nostro cliente è una storica azienda di progettazione, produzione e fornitura di attrezzature specialistiche per testing di prove meccaniche. Con oltre 50 anni di esperienza nel settore, conoscono a fondo il testing nell’ingegneria civile. Le loro attrezzature per le prove sui materiali da costruzione sono installate in oltre 15.000 laboratori in tutto il mondo e sono ampiamente utilizzate in numerosi laboratori di ricerca di livello mondiale, dalla produzione del Controllo Qualità ai complessi progetti di ricerca. Nel complesso: 5 sedi internazionali, 100 distributori in tutto il mondo, 4000 prodotti per il testing dei materiali. Per ampliamento dell’organico interno cerchiamo un/a MANUTENTORE TECNICO MECCANICO. La persona selezionata supporterà i clienti, raccogliendo le loro richieste durante e dopo il periodo di garanzia del prodotto, definendo e implementando le soluzioni di riparazione e manutenzione. Direttamente al Global Service Manager.
Responsabilità principali
* Raccogliere le richieste dei clienti tramite sistema di ticketing, telefono ed e-mail e fornire feedback al cliente in modo tempestivo sulla soluzione proposta.
* Dare istruzioni chiare e complete agli altri reparti di Controllo in modo che le azioni definite con i clienti possano essere eseguite correttamente, tempestivamente e con soddisfazione del cliente.
* Collaborare con gli altri reparti coinvolti per preparare preventivi per l’assistenza sul campo, i pezzi di ricambio, la manutenzione preventiva ecc.
* Garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate tramite il sistema di ticketing Service Support in modo diligente per garantire trasparenza e facilità di accesso.
* Seguire le indicazioni del Manager e del team di vendita, contattare i clienti e organizzare ed eseguire l’installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso la sede del cliente o da remoto.
* Effettuare un’adeguata reportistica delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti fino alla chiusura del lavoro per la corretta chiusura degli ordini del cliente.
* Effettuare riparazioni e tarature delle apparecchiature presso la sede del cliente, effettuando la reportistica delle attività svolte e dei ricambi utilizzati.
* Inoltrare tempestivamente qualsiasi problematica potenzialmente critica al Global Service Manager e fornire informazioni costanti al cliente dei piani di azione definiti.
* Gestire un proprio set di strumenti e parti di ricambio critiche per le riparazioni in coordinamento con gli altri membri del team di assistenza.
* Ottima capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
Competenze tecniche (Hard Skills)
* Quintennale esperienza nel settore delle riparazioni, manutenzione o dell’assistenza clienti.
* Conoscenze elettriche delle apparecchiature industriali essenziali; meccanica ed elettronica preferite.
* Capacità di risoluzione dei problemi, approccio proattivo alla risoluzione delle criticità, pazienza.
* Capacità di leggere i disegni e le procedure operative standard per eseguire le attività di assemblaggio.
* Capacità di scrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e per il team di assistenza globale aziendale.
* Disponibilità e capacità di apprendere un ampio portafoglio di prodotti e metodi di test.
* Disponibilità a trasferte in Italia, in tutta Europa e negli Stati Uniti (Canada).
Abilità personali (Soft Skills)
* Capace di lavorare in modo indipendente e di coordinare fornitori esterni dove necessario.
* In grado di comunicare con più livelli di clienti: professori universitari, operatori di aziende private, responsabili di laboratori privati ecc.
* Buone competenze informatiche e familiarità con i moderni strumenti software aziendali (Office 365).
Condizioni contrattuali
* HQ: Provincia Milano EST.
* Previste trasferte in Italia.
* Orario di lavoro: Full-time.
* Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato.
* Pacchetto retributivo a budget: commisurata all’esperienza maturata; 8 euro in buoni pasto, welfare aziendale, Salary Increase, Smart Working, rimborsi trasferte.
L’offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.Lgs 198/2006 e ss. Mm. Ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy https://etjca.It/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.Etjca.It.Etjca S.P.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
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