Chi siamoSiamo un'agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore (Website: https://digilabgroup.It/), con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead. Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza.Siamo alla ricerca di un* Call Center Manager con l'obiettivo di far crescere l'intero Call Center come Business Unit autonoma, orientata ai numeri e ai risultati. Sede: Napoli, all'interno del Centro Polifunzionale (in zona Poggioreale) Modalità di lavoro: in presenza Contratto: inserimento a Tempo Indeterminato sin da subito Orario di lavoro: Full Time, dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, con un'ora di pausa pranzo dalle 14:00 alle 15:00 RAL: 30 – 45K, in base alla tua esperienza + Sistema di bonus strutturato legato ai risultati della Business UnitBenefit & Strumenti di lavoro:- 1 giorno di smart working a settimana- Ticket Restaurant- PC aziendale- Pacchetto Office- Free coffee & food in ufficio- Inserimento in un team solido e orientato al risultato, in una Business Unit strutturata e in crescitaCosa farai:- Sarai responsabile dello sviluppo e dell'ottimizzazione delle performance del Call Center, monitorandone i KPI principali (% contatto, % qualifica e/o vendita, Conversione per operatore, Performance per Sala, Efficienza operativa)- Definirai e implementerai strategie per la crescita generale del Call Center- Coordinerai, svilupperai e supervisionerai i team leader e le sale in generale, potendone riorganizzare la sua struttura sia per la sala fisica che per quelle virtuali- Creerai un ambiente orientato ai risultati, alla crescita professionale e alla responsabilizzazione dei team- Analizzerai la qualità delle leads e delle conversioni per campagna, producendo reportistiche ad hoc- Ti allineerai e confronterai costantemente con il reparto marketingSei la persona giusta se:- Hai una leadership strutturata e una grande esperienza manageriale- Sai guidare concretamente un team verso obiettivi ambiziosi- Riesci a bilanciare l'analisi dei dati e la gestione delle persone per ottenere performance eccellenti- Hai esperienza reale in call center o settori di vendita telefonica- Hai una forte proattività nel trovare soluzioni in maniera rapida ed efficace- Possiedi un forte orientamento ai numeri e ai risultatiIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.