Descrizione del lavoro e Compiti
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una notevole propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico.
Responsabilità
- Garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti, costituiendone il punto di riferimento tecnico.
- Assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
- Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da clienti.
- Gestire i ticket di assistenza assegnati fino a risoluzione.
- Interfacciarsi con il cliente per identificare e risolvere le problematiche tecniche.
- Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
- Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al cliente e della redazione di un database storico di consultazione.
- Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
Requisiti e competenze
- Buona conoscenza della lingua inglese (gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
- Proattività, orientamento al cliente
- Ottime capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al team work
- Disponibilità a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
- Flessibilità e resistenza allo stress
- Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare Excel
- Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
- Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
- Buone competenze di programmazione S7/TIA Portal. Rockwell gradita
- Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
- Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici (base)
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