Posizione
Inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service Tecnico, la Risorsa, rispondendo direttamente al Logistic Manager, si occuperà delle non conformità dei prodotti rilevate in fase di consegna e della raccolta di richieste di assistenza che il cliente avanzerà in fase di Post Delivery.
Responsabilità principali:
* Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali utilizzati.
* Gestione dei flussi di comunicazione con i punti vendita aziendali e depositi periferici.
* Gestione dei sistemi informatici dedicati alle non conformità, alle assistenze tecniche e relativa reportistica.
* Gestione delle attività quotidiane in un’ottica di miglioramento del servizio al cliente in termini di corretto e tempestivo controllo delle richieste.
* Attività di back office e data entry.
* Rilevazione della soddisfazione del cliente e gestione eventuali reclami.
* Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio.
* Collaborazione con i dipartimenti aziendali e con le logistiche esterne per la rapida soluzione dei problemi.
Requisiti richiesti:
* Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC, del pacchetto Office in particolare e di software gestionali.
* Attitudine al problem solving, dinamismo e proattività.
* Ottime capacità relazionali ed attitudine al lavoro in team.
* Gradita una precedente esperienza maturata in aziende Retail e/o di Arredamento.
* Diploma o Laurea in discipline tecniche.
Sede di Lavoro: Sede operativa di Pistoia (PT)
Orario di lavoro: Full time 40h – dal lunedì al venerdì
La tipologia di contratto e l'Inquadramento saranno valutati in base all'esperienza maturata della Risorsa #J-18808-Ljbffr