Chi siamo
HBS, parte del Gruppo Impresoft, è un System Integrator specializzato nell’implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Atessa (CH) siamo alla ricerca di un/a IT Support Specialist First Contact da inserire nel team di assistenza tecnica. La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.
Responsabilità principali
- Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste utenti con analisi preliminare dei problemi;
- Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password reset, problemi di accesso, configurazioni di base);
- Supporto tecnico su client Windows/Mac, Microsoft 365, VPN, posta elettronica, stampanti.
- Assistenza di primo livello su SAP Business One (funzionalità base);
- Comunicazione chiara, tempestivo e orientata al cliente, secondo gli standard HBS;
- Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa;
- Creazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per procedure mancanti o ripetitive;
- Assistenza on site presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici;
Requisiti
- Orientamento alla soluzione;
- Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente;
- Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s’intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).