Gruppo Fulgard, ricerca per Evimed, un/una Responsabile di Stream - Customer Service.
Siamo un'azienda specializzata in medicina del lavoro, impegnata a supportare le imprese nella gestione degli adempimenti normativi, sanitari e organizzativi connessi alla sorveglianza sanitaria e alla tutela della salute nei luoghi di lavoro. Operiamo in un contesto dinamico, in continua evoluzione, dove efficienza operativa, qualità del servizio e innovazione dei processi rappresentano fattori chiave di successo.
Il/La Responsabile di Stream ha la piena responsabilità funzionale della gestione di un cluster specifico di clienti e garantisce che l'erogazione dei servizi avvenga in piena conformità ai processi aziendali e agli accordi contrattuali stipulati con i clienti di competenza. La figura riporta direttamente all'Operation Manager e lo supporta attivamente nell'analisi e nell'ottimizzazione delle commesse in essere e future, assicurando che i processi di onboarding, gestione operativa e fatturazione siano costantemente allineati con i KPI definiti dalla Direzione.
Supportare l'Operation Manager nell'analisi e nella valutazione delle commesse in essere e potenziali, contribuendo alla definizione del modello operativo più efficiente per ciascun cluster clienti
Studiare le caratteristiche delle commesse assegnate (volumi, complessità contrattuale, SLA, frequenza visite) e proporre alla direzione azioni di ottimizzazione o standardizzazione dei processi
Assicurare la corretta applicazione dei processi aziendali da parte di tutto il team dello stream, promuovendo una cultura della qualità e della conformità
Rispondere direttamente all'Operation Manager dei risultati complessivi dello stream: qualità operativa, retention del cliente, rispetto dei budget di servizio e degli SLA
Proporre e guidare azioni di miglioramento dei processi di customer service, contribuendo attivamente all'evoluzione del modello operativo aziendale
Contribuire alla definizione degli obiettivi annuali del proprio stream e alla negoziazione delle risorse necessarie al loro raggiungimento
Esperienza significativa (5+ anni) in ruoli di gestione operativa, process management o operations, con comprovata capacità di ottimizzare processi per la gestione di commesse complesse in contesti B2B (es. outsourcing, servizi alle imprese, facility management, HR services, sanità privata)
Conoscenza approfondita della gestione contrattuale e degli SLA di servizio in contesti B2B: onboarding, gestione operativa, ciclo attivo/passivo di fatturazione
Capacità analitica per il monitoraggio dei KPI, la lettura dei dati operativi, l'identificazione di NVA e la produzione di reportistica direzionale
Buona padronanza degli strumenti informatici (Office 365, gestionali aziendali);
La nostra organizzazione adotta politiche inclusive e non discriminatorie nel processo di selezione del personale, garantendo pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia, religione e nazionalità.