Per un importante provider, leader a livello globale di dispositivi di rete e prodotti per la domotica, ricerchiamo:
Network Support Engineer 2° livello
Siamo alla ricerca di una figura di High Level Help Desk che entrerà nel team dei technical support per la gestione del troubleshooting relativo al mondo Networking e dei prodotti venduti.
Si occuperà di diagnosticare e risolvere i problemi in modo tempestivo, documentando i ticket di supporto e segnalando/scalando eventualmente al livello superiore il problema. E’ garante della accuratezza e tempestività della risoluzione degli incidenti secondo gli accordi sul livello di servizio.
Requisiti:
* Titolo di studio ad indirizzo Informatico
* Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico in ambito Networking
* Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di rete
* Esperienza pregressa sui dispositivi di rete aziendali, quali Router, switch e punti di accesso wireless
* Competenza nell’analisi di log e soluzioni tecniche
* Inglese di ottimo livello (il primo step dell’iter selettivo si svolgerà in linga inglese)
* Certificazione CCNA o CCNP
* Esperienza nell’uso di tool di ticketing come Zendesk
Responsabilità:
* Fornisce supporto tecnico remoto e in loco per la risoluzione dei problemi dei prodotti nel Post-vendita
* Fornisce soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre al minimo l’impatto sui clienti
* Collabora con i team di vendita e ingegneria per garantire l’implementazione adeguata delle soluzioni
* Risponde ai principali clienti in merito a problematiche tecniche per garantire un alto livello di soddisfazione
* Si coordina con il team L3 per diagnosticare e risolvere sfide tecniche avanzate
* Offre formazione tecnica ai clienti
* Raccoglie i feedback dai clienti sulle prestazioni del prodotto
* Partecipa alla validazione e ai test dei nuovi prodotti
Sede di lavoro: Cernusco Sul Naviglio
Modalità di lavoro: in presenza full time dal lunedì a venerdì.
Assunzione diretta con l’azienda, RAL 40K + variabile.