SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact Center Outsourcing, la seguente figura professionale:
Business Operations Manager (Customer Operation Supervisor) - su commessa del settore Automotive
Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunità. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all’albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010.
Responsabilità principali
- Responsabile del budget assegnato alla funzione, garantendone il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati
- Si interfaccia con le diverse funzioni sia interne che esterne al fine di migliorare i processi ed offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente
- Svolge attività di coaching nei confronti dei propri collaboratori
- Garantisce la corretta applicazione ed evoluzione dei processi di Customer Care
- Definisce nuove caring activities collaborando con gli enti coinvolti al fine di soddisfare le necessità emergenti
Cosa offriamo:
* Tempo indeterminato diretto in azienda
* Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 35K 40K - Ccnl Telecomunicazioni 6 Livello
* Modalità di lavoro ibrida, alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone.
* Ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e opportunità per ampliare le proprie conoscenze
* Percorso di crescita volto a valorizzare la professionalità
Requisiti richiesti:
- Esperienza consolidata in ambito customer care nella posizione
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), C1
- Ottime doti di leadership, di governo del team e di orientamento dello stesso verso i risultati
- Capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione
- Capacità analitiche, di problem solving e di interpretazione delle esigenze del Cliente
- Preferibile provenienza settore automotive
Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)