Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un / a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro team di Cusano Milanino (MI), Lombardia.
Amplifon, leader globale nel mercato dell'hearing care, permette alle persone di riscoprire le emozioni dei suoni.
Con più di 17,500 dipendenti nel mondo, il Gruppo opera attraverso una rete di 9,000 punti vendita in 25 paesi e 5 continenti.
Responsabilità
Come sarà organizzata la tua giornata
Attività front office negozio
Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita; sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro
Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l'organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni
Attività back office negozio
Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino.
Avrai inoltre cura dell'aspetto del negozio
Requisiti
Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care...), maturata in contesti strutturati
Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM
Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti
Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all'obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio
Capacità di pianificazione e di svolgere un attività multitasking attribuendo le giuste priorità
Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo
Offriamo / Benefici
Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi
Contesto stimolante e vivace con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi
Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali
Varie
Orario : full time
Luogo di lavoro :
Cusano Milanino (MI), Lombardia
#J-*****-Ljbffr