Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di software ambientale, ricerca per la propria Legal & Regulatory, sede Firenze (Osmannoro), un Technical Customer Service Support.
La risorsa selezionata si occuperà di :
1. Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.
2. Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.
3. Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.
4. Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.
5. Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.
Principali attività
1. Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;
2. Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;
3. Mantenere attive le relazioni con i clienti;
4. Gestire i reclami;
5. Garantire la piena soddisfazione dei clienti.
6. La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.
7. Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.
8. Diploma indirizzo tecnico/informatico; o laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale.
9. Discreta conoscenza dei principali Database (Postgresql, Oracle, MS SQL, ecc.);
10. Buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;
11. Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 1-2 anni;
12. Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale;
13. Conoscenza della lingua inglese;
14. Ottima conoscenza applicativi Word e Excel;
15. Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali;
16. Ottima gestione dello stress e degli imprevisti;
17. Orientamento ai risultati.
Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team :
1. People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
2. Formazione continua: accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; communities di knowledge sharing; programmazione di percorsi personalizzati di formazione IT.
3. Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
4. Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto allo scambio di idee.
5. Benefit: modalità ibrida di lavoro, orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata, buoni pasto del valore di 8 euro, programmi online di well-being, piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti.
6. Sede di lavoro
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