Contract type: Permanent Workplace: Milano MI, Italia, Milano (zona nord-est) - smartworking flessibile Per conto di un’azienda multinazionale che opera nel settore della logística e del trasporto internazionale di merci su strada, rotaia, mare e aereo, siamo alla ricerca di un TECHNOLOGY AND TRANSFORMATION SUPPORT MANAGER. A diretto riporto dell’IT Operations Senior Manager, avrai la responsabilità di strutturare e di supervisionare tutte le attività di supporto agli utenti e ai clienti all’interno dell’organizzazione. L'obiettivo principale è garantire che gli utenti e i clienti ricevano un supporto tempestivo, efficiente ed efficace per risolvere richieste e problemi tecnici. Di cosa ti occuperai: - Leadership e Gestione del Team:_ - Guidare e ispirare team sia interni che esterni per fornire un ottimo servizio di supporto agli utenti e ai clienti - Definire obiettivi di performance chiari e KPI, condurre regolari valutazioni delle performance e fornire formazione continua ai team di supporto - Favorire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo che incoraggi il lavoro di squadra, l'innovazione e il miglioramento continuo - Global Support Operations:_ - Sviluppare e implementare strategie per offrire servizi di supporto coerenti e di alta qualità - Coordinarsi con gli stakeholder interni e i fornitori esterni per garantire un'integrazione e una collaborazione senza soluzione di continuità all'interno dell'ecosistema di supporto globale - Implementare le migliori pratiche e processi per ottimizzare le operazioni di supporto e per migliorare l'esperienza complessiva del cliente - Customer Relationship Management e Vendor Management:_ - Costruire e mantenere relazioni solide con utenti o clienti chiave per comprendere le loro esigenze e le loro aspettative - Agire come punto di contatto principale per le richieste, le lamentele o i problemi dei clienti e collaborare con il team per risolverli in modo tempestivo e soddisfacente - Gestire le relazioni con i fornitori esterni garantendo il rispetto degli accordi contrattuali, degli SLA e degli standard di qualità - Identificare nuovi fornitori esterni e negoziare contratti e accordi - Iniziative di Continuous Improvement:_ - Progettare, implementare e analizzare metriche di supporto, feedback dei clienti e tendenze di mercato per identificare opportunità di miglioramento dei processi di supporto, degli strumenti e delle tecnologie - Guidare o partecipare a progetti di miglioramento continuo mirati a ottimizzare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi - Favorire una cultura di innovazione ed eccellenza all'interno dell’area incoraggiando la risoluzione proattiva dei problemi e la generazione di idee tra i membri del team Cosa è richiesto: - Laurea triennale in business administration, management, information technology o simile - Esperienza comprovata in un ruolo di leadership all'interno di un'organizzazione service oriented: - Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con la capacità di analizzare questioni complesse, individuare le cause radicate e implementare soluzioni efficaci - Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, e capacità di interagire efficacemente con clienti e stakeholder interni - Conoscenza del framework ITIL e delle migliori pratiche per la gestione dei servizi IT - Mentalità analitica e forti capacità organizzative - Approccio strategico e capacità di individuare opportunità per il miglioramento dei processi e l'ottimizzazione dei costi - Esperienza nella gestione dei fornitori, inclusa la negoziazione dei contratti, la valutazione delle performance e la gestione delle relazioni Contratto a tempo: indeterminato Sede di lavoro:Milano (zona nord-est) - smartworking flessibile LI-Hybrid - JUST UPLOAD YOUR CV