Overview FILIALE: ROVIGO Specializzazione: Core Skill - Office Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente multinazionale selezioniamo CUSTOMER SERVICE – SETTORE AUTOMOTIVO CON ESPERIENZA.
Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
Responsabilità principali
Gestire i ticket di richieste dal cliente circa le informazioni su veicoli, accessori, ricambi e servizi post‑vendita.
Fornire supporto al cliente nella gestione degli ordini, verificando la disponibilità presso i siti di stoccaggio, i tempi di consegna e le condizioni di vendita, con aggiornamento dei sistemi informativi.
Fornire aggiornamenti sullo stato del portafoglio ordini e disponibilità di parti di ricambio.
Gestire reclami e problematiche legate a garanzie, consegne e assistenza tecnica, interfacciandosi con le officine cliente ed i reparti interni cliente.
Elaborare report da estrazioni SAP.
Contribuire alla misurazione di KPI ed al monitoraggio degli standard di qualità anche attraverso l’elaborazione di report e proporre miglioramenti nei processi di customer care.
Requisiti
Diploma, preferibilmente in ambito economico, linguistico o tecnico.
Esperienza pregressa (almeno 1/3 anni) in ruoli di customer service o assistenza clienti nel settore automotive, moto, impiantistico.
Ottima padronanza di strumenti informatici e gestionali.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze richieste
Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche.
Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste complesse.
Capacità di lavorare in team e in contesti dinamici.
Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.
Dettagli del contratto Tipo di contratto: da definire in base all’esperienza del candidato (Determinatà/Indeterminato). RAL: 29-32K in base all'esperienza. Sede di lavoro: Costa di Rovigo (RO) con disponibilità a trasferte (PD). Orario tempo pieno.
EEO Statement Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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