Responsabile Tecnico Elettronico – Assistenza Post Vendita
per azienda specializzata nella fornitura di sistemi e componenti per il trattamento del denaro e sistemi automatizzati integrati.
Attività
* Gestione e coordinamento dell’Ufficio Tecnico Assistenza, composto da 2/3 tecnici, supervisionando le attività di supporto ai clienti durante la fase di integrazione dei prodotti e post-vendita.
* Erogazione di assistenza tecnica strutturata su due livelli:
* Primo livello: diagnosi del guasto, individuazione del componente difettoso e organizzazione della sostituzione.
* Secondo livello: gestione dei problemi complessi che coinvolgono più livelli tecnologici (hardware, firmware, software) attraverso l’analisi della documentazione tecnica e il coinvolgimento delle case produttrici estere.
* Gestione diretta delle relazioni con clienti dei settori gaming, commercio e manifatturiero, garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.
* Interfaccia continua con il titolare, gli ingegneri informatici e i referenti tecnici delle case estere distribuite, coordinando le attività di assistenza e supporto tecnico.
* Collaborazione nella formazione del team tecnico e nel monitoraggio delle performance del servizio post-vendita.
* Possibilità di trasferte estere (es. Tokio, Dusseldorf) per corsi tecnici e visite clienti.
* Titolo di studio in ambito elettronico (diploma o laurea).
* Esperienza consolidata in ambito tecnico elettronico, preferibilmente nella gestione di assistenza tecnica post-vendita.
* Ottime capacità analitiche e diagnostiche, con attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche multilivello.
* Ottime doti relazionali, comunicative e capacità di coordinamento di piccoli team tecnici.
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
* Propensione al lavoro autonomo, al problem solving e alla gestione dei rapporti con clienti e fornitori.
* Disponibilità a brevi trasferte internazionali.
Altre informazioni
* Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato.
* Zona di lavoro: Pavia - Piacenza - Alessandria
* Retribuzione e inquadramento commisurati all’esperienza; RAL a partire da 40k
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