Manpower ricerca per azienda cliente:
ADDETT* SPORTELLO
Responsabilit :
Operare nel rispetto delle direttive ricevute e delle procedure aziendali e di gruppo, sostenendo con gli interlocutori l’immagine di seriet ed efficienza dell’Azienda.
Collaborare allo sviluppo dell’Azienda sul mercato attraverso l’oculata gestione dei servizi affidati.
Compiere tutte le normali azioni ed attivit operative atte allo svolgimento della mansione assegnata, agendo sulla base delle istruzioni ricevute e nel rispetto dei programmi definiti e delle procedure stabilite utilizzando specifiche conoscenze tecnico pratiche.
Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa.
Assicurare la regolarit, la qualit e la tempistica delle attivit assegnate alla mansione.
Eseguire le attivit complementari d’ufficio.
Rispondere delle irregolarit che si dovessero riscontrare nelle attivit svolte e del mancato raggiungimento degli obiettivi assegnati alla mansione.
Rispondere delle disfunzioni che si dovessero manifestare nella collaborazione all’interno del servizio di appartenenza, con le funzioni aziendali e con gli enti esterni interlocutori.
Gestire i rapporti con i clienti.
Compiti e mansioni:
L’addett* si occuper della proposizione e della vendita dei servizi ed i prodotti proposti dell’Azienda. Dovr promuovere azioni di contatto con la clientela, sviluppare le trattative di vendita, formulare le offerte, i preventivi e proporre i contratti.
Dovr assistere i potenziali clienti nel processo di acquisto, ascoltandone le richieste, informandosi sulle sue esigenze?ed indirizzarlo verso il miglior prodotto?disponibile.
Offrire?consigli ed indicazioni sui servizi e sui prodotti disponibili, presentandoli in modo professionale e?convincente. L’addett* risponde alle richieste di informazioni del cliente, fornisce spiegazioni precise e dettagliate,?chiarisce i dubbi e risponde alle eventuali obiezioni, costruendo una solida relazione professionale con esso, contribuendo al raggiungimento della customer satisfaction. Mantiene viva questa relazione?con messaggi, e-mail, telefonate e visite di persona (quando possibile) o fissando appuntamenti per la rete esterna, assicurandosi della soddisfazione dell'acquisto?e gettando le basi per ulteriori vendite, ad esempio grazie a strategie di?up-selling?(vendita di prodotti qualitativamente migliori e più costosi) e?cross-selling?(vendita di servizi e prodotti complementari).
Oltre alle attivit di?vendita diretta?e di?gestione dei clienti?attivi, si occuper della ricerca e l'acquisizione?di nuovi clienti, per ampliare e sviluppare la presenza sul mercato, redigendo liste dei potenziali lead da ricontattare e/o visitare su appuntamento, effettuando chiamate sulla base di liste direttamente create o fornite dal suo diretto superiore. L’addett* dovr svolgere anche altre attivit correlate al processo di vendita: creare preventivi, redigere offerte e proposte commerciali?dettagliate, inserire dati all'interno del CRM?(Customer Relationship Management); inoltre tiene traccia dei KPI come il numero di vendite effettuate per servizio, per prodotto e per tipologia, del numero degli ingressi in ufficio e delle operazioni svolte dal cliente stesso, per valutare la propria?performance?in relazione agli obiettivi prefissati. L’addett* dovr relazionare settimanalmente il diretto superiore sull’andamento del settore di responsabilit attraverso l’invio dei report compilati durante la settimana relativamente alle vendite per ogni servizio e/o prodotto, ai lead acquisiti, agli appuntamenti fissati, nonché relativamente alla pedonabilit negli uffici in cui l’addett* avr prestato servizio durante la settimana. Proporre e suggerire eventuali miglioramenti e rettifiche alle linee di condotta.
Svolger inoltre attivit tecniche in cui dovr applicare i metodi operativi concordati ed ottimizzare l’utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali e di gruppo, dovr attuare le azioni atte alla gestione del settore di responsabilit. Svolger inoltre attivit quali la gestione e l’incasso dei pagamenti, la gestione dei reclami, il caricamento dei nuovi contratti (switch e nuove attivazioni sia gas e luce che VAS e telecomunicazioni, e tutti i servizi e prodotti commercializzati dell’Azienda) e delle volture sul CRM, la gestione dei reclami e le richieste tecniche e commerciali dei clienti. Nelle varie sedi in cui l’addett* verr impiegato, dovr gestire le telefonate con tempestivit e cortesia, occupandosene direttamente o smistandole ai colleghi competenti in merito alle esigenze dell’interlocutore; gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni in caso di assenza o irreperibilit del collega competente, dirottando le chiamate ad altri colleghi purché competenti per le esigenze dell’interlocutore. Alternativamente dovr annotare e riportare al collega competente le chiamate inevase in caso di sua assenza e coinvolgere il diretto superiore per le chiamate urgenti e importanti. Dovr altresì accogliere con efficienza ed affabilit i visitatori ed attivare le attivit necessarie alla loro introduzione in azienda e all’incontro con l’interlocutore aziendale, nonché rendere confortevole l’eventuale attesa. Gestire le visite inattese e le situazioni estemporanee con cortesia e fermezza, cercando l’interlocutore aziendale alternativo e competente nei casi urgenti ed importanti. L’addett* dovr, infine, collaborare allo smistamento della corrispondenza in arrivo e partenza e gestire le commissioni a mezzo corriere espresso.
In sintesi le principali mansioni sono:
Conoscere le politiche aziendali e di gruppo.
Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto.
Collaborare con il diretto superiore al raggiungimento degli obiettivi generali e di gestione aziendale e della customer satisfaction.
Applicare le procedure aziendali.
Smistare le telefonate con tempestivit e cortesia diramandole ai colleghi competenti in merito alle esigenze dell’interlocutore.
Gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni.
Annotare e riportare al collega interessato le chiamate inevase in caso di sua assenza e coinvolgere il diretto superiore per le chiamate urgenti e importanti.
Accogliere con efficienza ed affabilit i visitatori ed attivare le attivit necessarie alla loro introduzione in azienda e all’incontro con l’interlocutore aziendale. Rendere confortevole l’eventuale attesa.
Gestire le visite inattese e le situazioni estemporanee con cortesia e fermezza. Cercare l’interlocutore aziendale alternativo e competente nei casi urgenti ed importanti.
Smistare tempestivamente la corrispondenza fax in arrivo.
Rispondere alle domande del cliente sul prodotto/servizio offerto.
Negoziare i termini della vendita.
Redigere offerte e proposte commerciali.
Costruire relazioni durature con i clienti attuali e potenziali.
Sviluppare il portafoglio clienti e creare nuovi?lead.
Raggiungere o superare gli obiettivi di vendita prefissati.
Tenere traccia di tutti i dati rilevanti (informazioni sui clienti, numero di vendite...).
Svolgere attivit di supporto al back office (inserire letture dei contatori nel gestionale, rateizzazioni delle bollette, modifiche e variazioni anagrafiche e documentali, ecc.).
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