Job Title: Customer Support Engineer Location: Levico Terme (TN) Customer Support Engineer fornisce supporto a distanza - on line, telefonico e da remoto – al cliente e ai tecnici di assistenza che svolgono assistenza presso i clienti. Responsabilità
Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group; Ridurre i tempi di gestione e di risoluzione delle problematiche del cliente in caso di malfunzionamenti, situazioni di fermo-macchina, consulenze per il miglioramento dei parametri produttivi o della qualità, esigenze di verifica e aggiornamento da remoto; Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.
Attività
Approfondimento delle problematiche dei clienti, in modo da acquisire informazioni utili a risolvere la situazione e ad affinare l’analisi tecnica; Supporto ai colleghi che si trovano presso i clienti quando necessitano di consulenza da parte della casa madre; Aggiornamento del know-how sui prodotti e trasferimento all’interno del team di assistenza tecnica, oltre che verso reparti e uffici interessati, per attuare uno scambio di informazioni fondamentale per il miglioramento continuo dei prodotti.
Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse. Requisiti fondamentali
Titolo di studio (diploma o laurea) in ambito elettrotecnico, meccatronico, automazione e/o informatico; Forte interesse per l’approfondimento di problematiche tecnologiche inerenti alla meccatronica e all’automazione industriale; Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2; una parte della selezione sarà svolta in lingua); Padronanza nell’utilizzo dei principali programmi informatici (MS Windows e Office); Predisposizione all’ascolto e all’empatia, da dedicare alla comprensione delle richieste dell’utente; Capacità di problem solving, raccolta e ricerca di informazioni per fornire la migliore soluzione; Capacità di comunicare in modo esplicito ed efficace.
Requisiti preferenziali
Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese).
Job Function: Assistenza Tecnica #J-18808-Ljbffr