Responsabilità
\n
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
\n
- \n
- Gestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end
\n
- Incident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici
\n
- Supporto operativo: assistenza agli utenti nell’utilizzo di applicativi e portali dedicati
\n
- Reporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale
\n
- Presidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity
\n
\n
Requisiti
\n
- \n
- Ottima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office
\n
- Capacità di troubleshooting
\n
\n
Preferenze
\n
- \n
- Esperienza pregressa nel ruolo
\n
- Familiarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
\n
\n
Qualifiche richieste
\n
- \n
- Customer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utente
\n
- Ottime doti comunicative e di ascolto attivo
\n
- Buona gestione dello stress
\n
\n
Altri dettagli
\n
- \n
- Sede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido
\n
- Orario di lavoro: Lunedì-sabato (max sabati al mese) su turnazioni variabili. xkiyazw Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilito
\n
- Inquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
\n
\n
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.