Profilo
Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:
Operatore customer care/back office
La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
Attività principali (core)
Front-end (Inbound):
· Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
· Identificazione e classificazione della richiesta cliente
· Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
Back office collegato:
· Inserimento/aggiornamento dati su CRM
· Apertura e gestione ticket
· Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
· Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
Responsabilità operative
· Rispetto procedure e script di gestione
· Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
· Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile
· Escalation di casistiche non gestibili
· Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)
Strumenti utilizzati
· CRM (es. Salesforce)
· Sistemi di ticketing
· Centralino / softphone (es. AWS Connect)
· Applicativi di gestione ordini/fatturazione
Competenze richieste
Tecniche:
· Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
· Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
· Capacità di data entry accurato
· Conoscenza lingua olandese
· Conoscenza lingua inglese
Skill e Professionalità
Soft skill:
· Comunicazione chiara e professionale
· Problem solving
· Gestione dello stress (picchi inbound)
· Orientamento al cliente
Ambito e perimetro
· Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)
· Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound
· Livello: 1° livello
Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, IV livello, RAL 25/26K + ticket da 5 euro.
Modalità di lavoro: full remote
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).