Unisciti a KFI e diventa parte dell’innovazione nella Supply Chain Da oltre 30 anni, KFI è il punto di riferimento per la digitalizzazione e l’ottimizzazione della Supply Chain. Sviluppiamo e implementiamo soluzioni software-hardware innovative, aiutando le aziende a migliorare la tracciabilità, la gestione dei processi intralogistici e ad affrontare con successo le evoluzioni del mercato. Guidati dalla nostra vision, accompagniamo le imprese nel percorso di trasformazione digitale, rendendo accessibili a tutti le tecnologie abilitanti per l’Industria 5.0. Con oltre 5.000 clienti e 7.000 installazioni attive, la nostra crescita è il risultato di un forte know-how, di una cultura aziendale incentrata sull’innovazione e sul valore delle persone. Obiettivo del ruolo Il Service Manager è una figura strategica e trasversale che assicura l’eccellenza nell’erogazione dei servizi verso i clienti, coordinando team interni, risorse e processi. È responsabile della qualità operativa, della soddisfazione del cliente, del rispetto degli SLA, della performance economica (P&L) dei contratti assegnati e contribuisce allo sviluppo del business. Responsabilità principali: Gestione contratti e clienti - È punto di riferimento operativo per i clienti assegnati - Gestisce il ciclo di vita del contratto (attivazione, rinnovo, SLA, miglioramenti) - Verifica la qualità del servizio erogato e propone azioni correttive - Supervisiona la continuità dei servizi e l’allineamento con gli SLA - Mantiene una relazione costante e strutturata con i referenti dei clienti Gestione Team & Processi - Coordina team di supporto tecnico e operativo - Assegna compiti e monitora l'efficienza dei flussi interni - Verifica la formazione delle risorse - Identifica aree di miglioramento e implementa processi correttivi - Promuove iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione SLA, KPI & Analisi - Monitora SLA contrattuali e produce reportistica periodica - Elabora KPI operativi, qualitativi ed economici - Contribuisce alla gestione economica del servizio (P&L) dei contratti assegnati - Analizza criticità, reclami, inefficienze e propone soluzioni Business Development e Delivery Management - Collabora con Sales per l’ampliamento dei servizi e il rinnovo dei contratti - Analizza le nuove richieste di servizio per valutarne l’impatto operativo ed economico - Supporta il team commerciale nella definizione delle offerte - Interagisce attivamente con le funzioni aziendali (Sales, IT, Acquisti, Finance, Direzione) Supporto documentale e compliance - Supporta la produzione di documenti di sicurezza e contrattuali - Verifica la corretta gestione amministrativa e legale dei contratti - Gestisce e aggiorna le procedure interne legate all’erogazione del servizio Competenze richiesteHard Skills - Gestione SLA e contratti - Reportistica e analisi KPI - Conoscenza base P&L e gestione economica - Competenze tecniche ICT o similari - Office, Excel avanzato, strumenti CRM - Conoscenza framework ITIL (preferibile) - Inglese tecnico (orale e scritto) Soft Skills - Leadership operativa - Comunicazione e relazione con il cliente - Capacità organizzativa - Problem solving - Proattività e spirito di iniziativa - Team working - Gestione dello stress Relazioni principali - Interne: Sales, IT, Finance, HR, Acquisti, Direzione Generale, Service Delivery - Esterne: Clienti, fornitori di servizi, partner tecnici Cosa offriamo - Un ambiente innovativo e dinamico - Lavorerai in un’azienda all’avanguardia nella digitalizzazione della Supply Chain, con tecnologie di ultima generazione - Crescita e sviluppo professionale - Piani di formazione continua, mentoring e opportunità di carriera per valorizzare il tuo talento - Team giovane e collaborativo - Un ambiente di lavoro positivo, orientato alla condivisione delle conoscenze e al successo collettivo - Smart working e flessibilità - Crediamo nell’equilibrio tra vita professionale e personale, con modalità di lavoro flessibili - Benefit competitivi e incentivi - Riconosciamo il valore del tuo impegno con pacchetti retributivi competitivi e premi basati sulle performance - Un’azienda solida con oltre 30 anni di esperienza - Un punto di riferimento nel settore, con una crescita costante e una visione orientata al futuro Sei pronto a fare la differenza e crescere con noi? In KFI crediamo che l’innovazione nasca dalle persone. Se vuoi entrare a far parte di un team dinamico, lavorare su progetti stimolanti e contribuire alla trasformazione digitale della Supply Chain, questa è la tua occasione Candidati ora inviando il tuo CV e inizia il tuo percorso con noi! Non vediamo l’ora di conoscerti! Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Buoni pasto - Computer aziendale - Corsi di lingua offerti - Lavoro da casa - Parcheggio libero - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus a