Siamo un'azienda con sede a Borgaro T.se (TO), leader nella progettazione e produzione di macchinari industriali su misura per i settori chimico, farmaceutico e della chimica fine. Da oltre 80 anni accompagniamo i nostri clienti in tutto il mondo offrendo soluzioni altamente tecnologiche e un servizio post-vendita di qualità. Per potenziare il nostro reparto Customer Service, siamo alla ricerca di un/a: IMPIEGATO/A TECNICO ASSISTENZA CLIENTI La risorsa che ricerchiamo avrà l’obiettivo di: - Gestire in modo efficace il rapporto con i clienti, identificandone le esigenze tecniche - Adottare strategie tecnico-commerciali personalizzate e mirate all’efficienza e alla soddisfazione del cliente Principali attività e responsabilità: - Gestione delle comunicazioni (telefoniche e scritte) con i clienti per segnalazioni di guasti, rotture o richieste ricambi - Identificazione delle parti di ricambio tramite ERP AS400 con supporto del dipartimento tecnico, se necessario - Capacità di distinguere richieste semplici da interventi complessi (revamping, revisioni), coinvolgendo correttamente i reparti tecnici. - Coordinamento con i tecnici interni per pianificare gli interventi sul campo, inclusi aspetti logistici (hotel, mezzi aziendali) - Analisi dei report di trasferta e attivazione delle azioni conseguenti - Redazione e gestione di offerte e ordini tramite ERP AS400, Word ed Excel - Redazione, revisione e analisi di contratti di manutenzione - Monitoraggio delle tempistiche di consegna - Gestione delle pratiche export tramite AS400 e i portali doganali ufficiali dei diversi Paesi Requisiti desiderati: - Diploma tecnico o Laurea (preferibilmente in ambito meccanico/industriale) - Esperienza pregressa in ruoli simili (preferibilmente in aziende B2B del settore impiantistico/macchinari industriali) - Ottima conoscenza di ERP AS400: - Conoscenza degli strumenti Office, in particolare Word ed Excel - Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) - Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero - Spiccata attitudine all’urgenza e alla gestione (anche psicologica) della stessa - Capacità di analizzare i flussi aziendali del cliente per proporre soluzioni migliorative anche tramite strumenti alternativi Cosa offriamo: - Inserimento in un ambiente tecnico stimolante, a contatto con clienti e team multidisciplinari - Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza (si valutano sia profili Junior che Senior) - Formazione continua e possibilità di crescita interna Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €537,91 - €2.022,68 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Straordinari - Turno diurno Retribuzione supplementare: - Bonus annuale - Premio di produzione - Straordinario - Tredicesima Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio)