In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.
Le attività della persona, all'interno del Team Customer Care, saranno le seguenti:
* Gestione operativa e monitoraggio delle campagne outbound, con focus su qualità del contatto, risultati commerciali ed esperienza del cliente
* Definizione, supervisione e monitoraggio dei KPI di performance e di qualità delle attività outbound
* Relazione costante con i partner esterni e le strutture di contatto, garantendo allineamento su obiettivi, messaggi e valori
* Formazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli di qualità del servizio tramite affiancamenti, ascolti da remoto, mystery call e azioni di miglioramento continuo
* Coordinamento delle attività in raccordo con la strategia di caring e retention complessiva
* Gestione dei casi complessi o delle escalation interne legate a segnalazioni, reclami o criticità emerse durante le attività outbound
* Collaborazione con i team interni per l’ottimizzazione dei processi di vendita e il miglioramento dell’efficacia delle campagne
* Supervisione e monitoraggio dei KPI relativi al controllo qualità sulla vendita, nel rispetto delle normative e degli standard aziendali
Cosa può esserti utile per valutare se candidarti
1. diploma o laurea
2. esperienza di almeno un anno in ruoli outbound,