PstrongDescrizione del Ruolo: /strong /ppSiamo alla ricerca di un/a strongResponsabile Customer Service /strong dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo. /ppbr/ppstrongResponsabilità principali: /strong /pulliGestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d’ordine, redazione di preventivi /liliGestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail, ecc.) /liliMonitorare i processi commerciali e di assistenza tecnica /liliMettere in atto azioni di fidelizzazione dei clienti /liliFornire informazioni sui prodotti/servizi e risolvere eventuali problematiche, garantendo un’esperienza positiva e soddisfacente al cliente /liliCollaborare con i vari dipartimenti per risolvere le richieste più complesse /liliPromuovere l’automazione dei processi interni /liliGestire e aggiornare le informazioni clienti nel CRM aziendale in modo accurato e in tempo reale /liliMonitorare e analizzare i feedback dei clienti, contribuendo a migliorare continuamente la loro soddisfazione e i processi interni /liliRedazione report per la Direzione /li /ulpbr/ppstrongRequisiti richiesti: /strong /pulliEsperienza di almeno 5 anni in un ruolo di responsabile Customer Service o ruolo affine /liliConoscenza approfondita di uno o più software gestionali e CRM /liliOttime capacità comunicative, empatia e attitudine al “problem solving” /liliCapacità di lavorare in un ambiente dinamico e con ritmi veloci, multitasking /liliOttima padronanza degli strumenti informatici /liliConoscenza almeno base della lingua inglese /li /ulpbr/ppstrongRequisiti preferenziali: /strong /pulliLaurea Triennale in Economia o Comunicazione o discipline affini /liliconoscenza pacchetto Office /liliconoscenza del sistema gestionale Zucchetti Ad Hoc Enterprise /liliutilizzo pregresso del CRM Microsoft Dynamics /liliformazione pregressa su gestione e fidelizzazione dei clienti /liliutilizzo pregresso di software di e-commerce /lilipredisposizione alla tecnologia hardware e software /lililaurea triennale nelle facoltà economia/ scienze politiche /li /ulpbr/ppstrongCosa Offriamo: /strong /pulliRuolo di responsabilità /liliUn team di lavoro già formato /liliUn ambiente stimolante e collaborativo /liliFormazione continua e opportunità di crescita professionale /li /ul