PbEtjca spa /b Agenzia per il lavoro Divisione Contact Center Customer Care per prestigiosa azienda cliente specializzato nei processi di Customer Experience negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting per attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza tecnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.br/ppè alla ricerca di un /ppbRuolo e responsabilità: /b /pp· Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center /pp· bOttimizzazione delle risorse /bche gli sono state assegnate /pp· Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositibSLA (Service Level Agreement) /b /pp· Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramitebKPI (Key Performance Indicator) /b, previsti per il Contact Center /pp· bOrganizzazione dell'inserimento /bdi nuove risorse e delbcoaching /bai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico. /ppbCompetenze richieste: /b /pp· Familiarità con l'informatica /pp· Conoscenza della lingua inglese /pp· Capacità di gestione dei rapporti interpersonali /pp· Comunicazione efficace /pp· Flessibilità /pp· Attitudine all'ascolto /pp· Capacità di motivare dipendenti e collaboratori /ppbPregressa esperienza : /b /pp· Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center /ppbIstruzione pregressa: /b /pp· Diploma di Scuola media Superiore /pp· Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali /ppbOrario di lavoro ed offerta contrattuale /b: full time con inziale contratto in somministrazione ma successivo inserimento diretto in azienda con inquadramento commisurato all'esperienza mostrata dai candidati sino ad una ral di 30 K /ppbLuogo di lavoro /b: Paterno' / Acicastello (CT) /ppL'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005) /p #J-18808-Ljbffr