MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo seleziona, per azienda settore metalmeccanico in zona Oderzo, una figura di Coordinatore/Responsabile dell'area service ed after sales.
La figura si occuperà di:
-Coordinare il team di tecnici service, circa 15 persone (interni ed esterni) per interventi di installazione, collaudo, manutenzione e riparazione.
-Gestire le richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti (ticket, telefonate, email), definendo priorità e tempistiche.
-Pianificare e monitorare gli interventi on-site e da remoto ottimizzando le risorse in funzione della disponibilità e delle competenze.
-Supportare il team nella diagnosi e risoluzione di problemi complessi su macchinari e software.
-Monitorare KPI di reparto: tempi di intervento, soddisfazione del cliente, ricambi, richieste ricorrenti
-Supportare la definizione delle politiche di garanzia, contratti di manutenzione e pacchetti di assistenza.
-Collaborare con l'ufficio tecnico per la raccolta di feedback e il miglioramento continuo dei prodotti.
-Redigere report periodici per la Direzione in merito all'andamento dell'attività after sales
-Curare la formazione tecnica dei clienti e dei tecnici service.
-Partecipare attivamente alla risoluzione di problematiche critiche o reclami clienti.
-Assicurarsi il rispetto delle normative in ambito di sicurezza e qualità.
Requisiti richiesti:
-Formazione in ambito tecnico
-Inglese livello B2
-Esperienza di almeno 5 anni in ruoli simili nel settore dell'automazione
-Conoscenza dei sistemi elettromeccanici, pneumatici, PLC, HMI.
-Ottime capacità di problem solving tecnico.
-Buone competenze organizzative e gestionali.
-Familiarità con strumenti digitali per la gestione dei ticket e CRM post-vendita.
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. RAL indicativa 45.000 euro.
Benefits: mensa aziendale, welfare.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.