La Croce Rossa Italiana (CRI) è un’Associazione di diritto privato senza fini di lucro e di interesse pubblico, posta sotto l'alto patronato del Presidente della Repubblica ed iscritta di diritto nella sezione Organizzazioni di Volontariato del registro unico nazionale del Terzo settore, applicandosi ad essa, per quanto non diversamente disposto dal D.Lgs. n. 178/2012, il Codice del Terzo Settore (D.Lgs. n. 117/2017).
La CRI è Società volontaria di soccorso ed assistenza, ausiliaria dei pubblici poteri in campo umanitario.
L'Associazione della Croce Rossa Italiana fa parte del Movimento Internazionale della Croce Rossa e Mezzaluna Rossa. Nelle sue azioni a livello internazionale si coordina con il Comitato Internazionale di Croce Rossa (CICR) e con la Federazione Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa (FICR).
In quanto Associazione di diritto privato, non trovano applicazione le disposizioni previste in materia di concorsi pubblici.
Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino
Numero risorse: 1
Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale
Tipologia contratto: Tempo determinato
Durata: sino al 31/07/2027
RAL: 20.491,77 K
Inquadramento: Cat. C - CCNL CRI
Scopo della funzione: L’Operatore di Centrale della Funzione Numero Pubblica Utilità – Helpdesk di supporto ai Volontari, oltre a svolgere le attività specifiche previste dal progetto Sorrisi, ovvero il presidio dell’Helpdesk per fornire assistenza tecnica e supporto alle attività di telecompagnia e ascolto a distanza, sarà responsabile anche della presa in carico delle richieste di supporto da parte della popolazione. Tale gestione avverrà sia attraverso la risposta di primo livello, sia mediante attività di secondo livello (back office), assumendo di fatto il ruolo di punto di riferimento tra la popolazione e i Comitati CRI. Il numero 1520 garantisce interventi in ambito socio-assistenziale e in situazioni di emergenza, attivo sette giorni su sette, 24 ore su 24. In particolare, offre servizi di sostegno alla persona, tra cui il contrasto alle solitudini involontarie (Tele-compagnia), l’assistenza domiciliare leggera e i servizi dedicati alle persone sorde. Queste attività si affiancano ai servizi già consolidati, come la distribuzione di aiuti alimentari, la consegna di farmaci a domicilio e la spesa a domicilio. Per lo svolgimento di tali funzioni sarà fondamentale assimilare i Principi Fondamentali del Movimento della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa, garantendo una rappresentazione dell’Associazione pienamente coerente con i suoi valori e la sua missione.
Compiti e responsabilità del ruolo ricercato:
Nell’ambito degli scopi della funzione sopra delineati assicura, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti compiti e responsabilità:
* svolgere una efficace analisi della domanda, in maniera rapida e commisurata al contesto della comunicazione telefonica, assicurandosi di ricavare tutte le informazioni utili a definire l’esigenza e determinare il contesto di riferimento della persona che chiama;
* svolgere direttamente i servizi di primo livello, ovvero direttamente eseguibili dalla Centrale di Risposta Nazionale, tra i quali Tele-compagnia, Richieste di Informazioni, etc.;
* attivare i soggetti competenti (Unità Operative del Comitato Nazionale, Comitato CRI, etc.), nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile, nelle richieste di secondo livello;
* fornire al chiamante l'esito della richiesta in maniera esaustiva, precisa e funzionale, trasmettendo sensazioni di fiducia e positività;
* registrale accuratamente, nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile, ogni richiesta di contatto, negli strumenti informatici messi a disposizione;
* fornire sostegno, supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l’intero periodo di implementazione delle attività di progetto previste per la Centrale di Risposta Nazionale;
* assicurare lo svolgimento ed il rispetto delle ulteriori attività assegnate dal Responsabile.
Requisiti obbligatori:
Titolo di studio ed esperienza acquisita: Diploma di scuola media superiore di secondo grado ed almeno due anni di esperienza pregressa professionale ruoli analoghi, preferibilmente in realtà del Terzo Settore.
Competenze tecniche:
* Ottima conoscenza dei sistemi informatici tipo CRM, Softphone e dei software del pacchetto Office.
* Ottima conoscenza di protocolli strutturati di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne, anche applicate al contesto di chiamate critiche.
* Buona capacità di identificare rapidamente la tipologia del bisogno, valutare il livello di vulnerabilità associato e indirizzare l’utente verso il percorso più appropriato.
* Ottima capacità di compilazione accurata degli esiti di chiamata, garantendo completezza, coerenza procedurale e tracciabilità dei dati;
* Buona conoscenza di una lingua straniera (almeno livello B1).
Requisiti migliorativi:
* Laurea in discipline psicosociali, umanistiche o della comunicazione
* Pregressa esperienza lavorativa in Associazioni o Enti del Terzo Settore
Competenze trasversali:
* Capacità di comunicare in modo chiaro e adeguato al contesto, integrando l’ascolto attivo per comprendere il bisogno dell’utente e favorire un’interazione efficace e rispettosa della sua situazione.
* Capacità di mantenere lucidità, precisione e autocontrollo anche in situazioni ad alta intensità emotiva;
* Capacità di analisi e Problem solving;
* Capacità di adeguarsi a variazioni dei flussi di chiamate, aggiornamenti procedurali, nuovi progetti o modalità operative.
ITER SELETTIVO
1. MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELLA CANDIDATURA
Le candidature dovranno pervenire entro e non oltre le ore 12:00 del 12 maggio 2026.
Ciascun candidato potrà presentare la propria candidatura esclusivamente attraverso la registrazione sulla piattaforma In-Recruiting, compilando il web form pubblicato sul sito istituzionale dell’Associazione, avendo cura di inserire tutti i dati richiesti ed allegare copia aggiornata del CV, documento di identità e foto, pena l'esclusione;
All’invio della candidatura, il candidato riceverà un messaggio, all'indirizzo e-mail indicato, di avvenuta registrazione all'annuncio.
2. SVOLGIMENTO DELLA SELEZIONE
Prove di selezione
* I candidati potranno essere chiamati a svolgere una o più prove di selezione le cui modalità verranno comunicate a mezzo e-mail contestualmente alla convocazione.
Colloquio
* Previa verifica del possesso dei requisiti, i candidati saranno ammessi ad un colloquio tecnico specialistico e motivazionale, nel quale verranno approfonditi e valutati il background professionale, le competenze e l’esperienza nello svolgimento delle attività richieste dalla job description pubblicata;
* al termine dei colloqui, chi avrà superato positivamente le prove di selezione se previste, ed il colloquio tecnico specialistico e motivazionale, sarà inserito in una lista di idonei che rimarrà valida 24 mesi e che potrà essere utilizzata per la copertura di eventuali posizioni analoghe che dovessero risultare vacanti all’interno dell’Associazione.
3. ALTRE INFORMAZIONI – ITER SELETTIVO
* Saranno considerate valide le sole candidature che risulteranno in possesso dei requisiti obbligatori al momento della presentazione della stessa;
* non è possibile candidarsi all'annuncio più volte utilizzando indirizzi e-mail diversi, pena l'esclusione dalla selezione;
* il mancato possesso dei requisiti obbligatori previsti comporterà l’esclusione dalla procedura di selezione in qualsiasi momento;
* in caso di titolo di studio conseguito all'estero o di titolo estero conseguito in Italia, è necessario aver completato l'iter di riconoscimento previsto dalla normativa vigente;
* i candidati sono invitati a monitorare il proprio indirizzo e-mail e la piattaforma In-Recruiting, strumenti attraverso i quali verranno rese eventuali comunicazioni in merito alla selezione;
* si fa presente che la selezione potrebbe subire modifiche in esito ad interpelli interni all’Associazione in corso di svolgimento;
* l’Associazione si riserva, a suo insindacabile giudizio, di modificare, sospendere o annullare la presente procedura, senza che i candidati possano avanzare pretese di qualsiasi genere o natura;
* l'assunzione dei profili idonei sarà subordinata alla verifica del possesso dei titoli di studio dichiarati;
Per qualsiasi ulteriore informazione o richiesta di chiarimento è possibile inviare una e-mail all'indirizzo recruiting@cri.it, avendo cura di indicare nell'oggetto la dicitura "Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità - Progetto SORRISI".
In quanto Associazione di diritto privato, non trovano applicazione le disposizioni previste in materia di concorsi pubblici.