Customer Experience & Engagement Strategy
Job description
In ottica di implementareil team italianosiamo alla ricerca diun CXand Customer Engagement Manager.
Scopo della posizione
La posizione è responsabile di definire e implementare la strategia di Customer Experience & Engagement, con l’obiettivo di migliorare la qualità dell’interazione tra ISF e HCP e massimizzare l’impatto delle attività sul campo. Il ruolo opera a cavallo tra strategia edexecution, guidando l’evoluzione dei modelli di ingaggio – face-to-face e digitali – e introducendo standard misurabili di Customer Experience. Contribuisce inoltre al miglioramento delle performance della Field Force, alla riduzione della variabilità dei risultati e allo sviluppo di strategie data-driven.
Principali responsabilità
- Customer Experience & Engagement Strategy
- Disegnare e implementare una strategia di Customer Engagement orientata alla qualità dell’interazione ISF–HCP.
- Definire modelli di Customer Experience sul campo (contenuti, modalità, sequenza delle interazioni e follow‑up) con l’obiettivo di migliorare l’esperienza.
- Misurare e monitorare l’experience dei HCP derivante dalle interazioni con Alfasigma, attraverso KPI e insight strutturati.
- Identificare leve di miglioramento dell’impatto per visita della forza vendita.
- Collaborazione cross‑funzionale (Brand, Field, Medical Affairs, Commercial Excellence, IT) per integrare iniziative omnicanale nei piani di business.
- Condurre Field Performance Review per generare insight a supporto delle decisioni della Business Unit.
- Partecipare alle Performance Review interne, rappresentando la prospettiva del field.
Profile description
Requisiti
- Solida esperienza nell’interazione con i medici, maturata in contesti sales o field-oriented.
- Buona confidenza con CRM e piattaforme digitali, a supporto della gestione delle interazioni e dell’analisi delle performance.
- Approccio quantitativo e data-driven, con capacità di lettura e utilizzo di KPI.
- Forte orientamento alla Customer Experience e alla qualità dell’interazione con gli HCP.
- Competenze di project management e capacità di definire priorità strategiche.
- Esperienza comprovata in strategie di customer engagement, digital marketing o strategie omnicanale.
- Esperienza o esposizione in marketing di prodotti maturi considerata un plus.
- Background accademico in discipline scientifiche; una laurea in ingegneria è considerata equivalente.
- La provenienza dal settore farmaceutico o healthcare sarà considerata un plus.
- Disponibilità a lavorare su Milano o Bologna.
We offer
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