Responsabilità principali
Attività di supporto tecnico (interno ed esterno):
- Gestione Helpdesk tecnico per clienti e tecnici esterni
- Analisi guasti e risoluzione problemi meccanici ed elettrici (troubleshooting avanzato)
- Gestione richieste di assistenza tecnica in modo tempestivo e competente
- Confronto tecnico per le problematiche più complesse con i fornitori/costruttori delle macchine
- Redazione di preventivi e gestione dei costi per interventi tecnici
- Coordinamento degli interventi tecnici in sede, presso clienti e fornitori
- Pianificazione della manutenzione preventiva in collaborazione con i clienti
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e reportistica
- Supporto nella definizione di strategie di miglioramento continuo
- Analisi dei reclami tecnici e proposta di azioni correttive/preventive
Gestione ricambi e interventi in garanzia:
- Gestione forniture ricambi, trasporti e documentazione per interventi di manutenzione
- Scouting di nuovi fornitori sia di componenti tecnici sia di servizi di manutenzione e installazione
- Preparazione e gestione di contratti di manutenzione
- Gestione interventi e forniture in garanzia con follow-up verso clienti e fornitori
- Reportistica tecnica su interventi e ricambi in garanzia
Requisiti tecnici
- Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, elettronico o affini
- Esperienza consolidata nel supporto tecnico, manutenzione o service industriale
- Conoscenze approfondite di:
- Meccanica, oleodinamica ed elettrotecnicao
- Sistemi di automazione e diagnostica tecnicao
- Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, schemi oleodinamici e manuali deicomponenti
- Conoscenza di base dei PLC (costituisce un plus)
Lingue e competenze informatiche
- Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata)
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- La conoscenza del tedesco è considerata un plus
- Buon uso di strumenti informatici: MS Word, Excel, posta elettronica, sistemi di diagnostica
Competenze personali (soft skills)
- Precisione, autonomia e affidabilità
- Eccellenti capacità organizzative e relazionali
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
- Spirito proattivo, flessibilità e orientamento al cliente
Disponibilità a trasferte
- Disponibilità a brevi trasferte su tutto il territorio nazionale (circa 20-30% del tempo)
Cosa offriamo
- Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze
- Formazione tecnica continua e affiancamento iniziale
- Ambiente di lavoro professionale, strutturato e collaborativo
- Possibilità di crescita professionale in un’azienda in forte espansione
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SENIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Arbeitsort :Lana (BZ)
Berichtet an :Aftersales Technical Manager
Verfügbarkei t:Sofort oder nach Vereinbarung
Hauptverantwortlichkeiten
Technischer Support (intern und extern):
- Technischer Helpdesk für Kunden und externe Techniker
- Fehleranalyse und Lösung mechanischer und elektrischer Probleme(fortgeschrittenes Troubleshooting)
- Zeitnahe und professionelle Bearbeitung technischer Supportanfragen
- Technischer Austausch bei komplexen Problemen mit Maschinenlieferanten/-herstellern
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und Kostenmanagement für technische Einsätze
- Koordination technischer Einsätze vor Ort, bei Kunden und Lieferanten
- Planung vorbeugender Wartungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Kunden
- Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentation und Berichte
- Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung
- Analyse technischer Reklamationen und Vorschläge für Korrektur-/Präventivmaßnahmen
Ersatzteilmanagement und Garantieeinsätze:
- Verwaltung von Ersatzteillieferungen, Transporten und Dokumentation für Wartungseinsätze
- Suche nach neuen Lieferanten für technische Komponenten sowie Wartungs- und Installationsdienste
- Vorbereitung und Verwaltung von Wartungsverträgen
- Abwicklung von Garantieeinsätzen und -lieferungen mit Follow-up gegenüber Kunden und Lieferanten
- Technische Berichterstattung zu Garantieeinsätzen und ErsatzteilenTechnische Anforderungen
- Technisches Diplom oder Hochschulabschluss im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbar
- Fundierte Erfahrung im technischen Support, in der Wartung oder im industriellen Service
Tiefgehende Kenntnisse in:
- Mechanik, Hydraulik und Elektrotechnik
- Automatisierungssystemen und technischer Diagnostik
- Lesen und Interpretieren von elektrischen und hydraulischen Schaltplänen sowie Komponentenhandbüchern
- Grundkenntnisse in SPS (von Vorteil)
Sprach- und IT-Kenntnisse
- Sehr gute Italienischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Deutschkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit IT-Tools: MS Word, Excel, E-Mail, DiagnosesystemePersönliche Kompetenzen (Soft Skills)
- Präzision, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit
- Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Problemlösungsorientierung und Prioritätenmanagement
- Proaktive Haltung, Flexibilität und Kundenorientierung
Reisebereitschaft
- Bereitschaft zu kurzen Dienstreisen innerhalb Italiens (ca. 20–30 % der Arbeitszeit)
Was wir bieten
- Vertrag und Vergütung entsprechend Erfahrung und Qualifikation
- Kontinuierliche technische Weiterbildung und anfängliche Einarbeitung
- Professionelles, strukturiertes und kollegiales Arbeitsumfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
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