Experteer Overview
In questa posizione supporti l’esperienza cliente e garantisci un flusso di lavoro efficiente nell’area service. Lavorerai all’interno di un contesto internazionale, coordinando attività di service e interfacciandoti con tecnici, Sales e Customer Care. Garantirai la disponibilità di documentazione, la pianificazione delle visite e la gestione dei ticket, contribuendo al miglioramento dell’esperienza del cliente. Unisci precisione operativa a un approccio orientato al cliente per supportare la crescita dell’azienda in un settore tecnologico avanzato.
Retribuzione / Benefits
* Supporto amministrativo e commerciale: preparazione e condivisione dei preventivi per visite tecniche, verifica della documentazione di progetto e inserimento ordini
* Pianificazione e coordinamento delle attività di service: assicurare copertura tecnica prima dell’invio dei tecnici
* Gestione operativa post-intervento: registrazione giorni di service e predisposizione dei report tecnici
* Gestione ticket: presa in carico dei ticket in ingresso, raccolta dati preliminari e instradamento al team competente
* Contatto proattivo con i clienti per esigenze relative a ricambi, visite o assistenza remota
Responsabilità
* Esperienza pregressa di almeno 4 anni in service, customer care o back office
* Familiarità con strumenti CRM (preferibilmente Salesforce)
* Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e di attività di field service
* Capacità di lavorare in ambiente dinamico e internazionale
* Buona sensibilità commerciale e forte attenzione al dettaglio
* Conoscenza avanzata dell’inglese e preferably seconda lingua
Requisiti fondamentali
* Flessibilità oraria
* Smart working
* Ticket restaurant
* Formazione continua tramite piattaforma e-learning
* Opportunità di carriera e job rotation interna
* Inserimento diretto a tempo indeterminato
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