Per un nostro cliente, primaria società del mondo Information Technology, stiamo ricercando un/una
Head of Service Management (AMS - IMS)
La figura, riportando alla direzione aziendale e governando il team di riferimento avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza, la sostenibilità economica e l'evoluzione continua dei servizi di Application Maintenance (AMS) e Infrastructure Maintenance erogati ai clienti.
Sarà sua cura inoltre presidiare l'intero ciclo di vita dei servizi gestiti — dalla definizione dell'offerta alla delivery operativa — con piena accountability sui risultati qualitativi, economici e strategici, garantendo:
* Standard elevati di qualità, affidabilità e performance, nel rispetto degli SLA e degli obiettivi concordati;
* Adozione, diffusione ed evoluzione di framework e modelli operativi avanzati, basati su soluzioni di automazione e AI, in grado di abilitare efficienza, scalabilità e vantaggio competitivo;
* Governance end-to-end dei contratti, assicurando controllo delle performance, gestione proattiva delle criticità e costruzione di relazioni solide e durature con i clienti, orientate alla soddisfazione e alla fidelizzazione;
* Ottimizzazionedi costi, marginalità e sostenibilità economica, garantendo equilibrio tra qualità del servizio e redditività;
* Scalabilità e industrializzazione dei modelli di delivery, attraverso standardizzazione, metriche chiare e processi replicabili;
* Miglioramento continuo dei processi di servizio, favorendo l'allineamento strategico tra IT e Business e contribuendo alla generazione di valore misurabile per i clienti.
Responsabilità principali:
* Definizione e Industrializzazione dell'Offerta
* Disegnare il catalogo servizi AMS e Infrastructure Services
* Definire modelli di pricing (T&M, canone, outcome-based, managed capacity)
* Standardizzare metodologie, processi e strumenti promuovendo l'adoption e la diffusione di soluzioni di automation/AI
* Costruire modelli di delivery scalabili e replicabili
* Introdurre soluzioni di automazione e ottimizzazione dei costi
* Governance e Delivery dei Contratti
* Assumere la responsabilità end-to-end dei contratti AMS
* Garantire rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
* Monitorare marginalità, costi e performance
* Gestire escalation critiche e major incident
* Coordinare team onshore/offshore e partner tecnologici
* P&L e Performance Economica
* Responsabilità del conto economico della Direzione
* Monitoraggio revenue, marginalità e cost control di funzione
* Ottimizzazione della capacity e utilizzo risorse
* Pianificazione investimenti e fabbisogni
* Sviluppo Commerciale
* Supportare la Direzione Commerciale nelle fasi di prevendita
* Partecipare a gare e RFP complesse
* Definire soluzioni tecniche ed economiche
* Contribuire alla crescita del portafoglio clienti
* Sviluppare strategie di upselling e cross-selling
* Service Management & Best Practice
* Implementare framework ITIL e modelli ITSM evoluti
* Definire processi di Incident, Problem, Change, Release, Service Level Management
* Guidare programmi di miglioramento continuo
* Introdurre KPI orientati a valore e customer satisfaction
Requisiti Minimi
* Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o equivalenti
* 12–15 anni di esperienza in ambito IT
* Almeno 5–7 anni in ruoli di responsabilità su AMS o Managed Services
* Esperienza in società di consulenza o system integrator
* Comprovata esperienza nella gestione di contratti multi-cliente
* Esperienza nella gestione di team ≥ 20 persone (dirette e indirette)
Competenze richieste:
* Esperienza nella gestione di practice o linee di business
* Forte orientamento a P&L e marginalità
* Capacità di industrializzare servizi complessi
* Visione di medio-lungo periodo
* Solida esperienza in AMS in contesti enterprise
* Conoscenza di architetture applicative complesse
* Esperienza in ambienti infrastrutturali ibridi (on-prem + cloud)
* Conoscenza strumenti ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, ecc.)
* Esperienza in modelli multi-vendor e multi-cliente
* Esperienza in prevendita tecnica
* Capacità di costruire offerte economiche complesse
* Partecipazione a gare strutturate
* Negoziazione contrattuale
Soft Skills:
* Leadership autorevole
* Forte orientamento al cliente
* Capacità di operare in contesti dinamici
* Decision making in situazioni complesse
* Comunicazione efficace a livello executive
Certificazioni
Fortemente raccomandate:
* ITIL v4 (Managing Professional o Strategic Leader)
Preferenziali:
* PMP o Prince2
* COBIT
* ISO 20000
* ISO 27001
* Certificazioni Cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
* Lean IT / Six Sigma
Sede di lavoro: Roma, con possibilità di trasferte nazionali