Interpump Group, società quotata in borsa e leader internazionale nel settore dell'oleodinamica, è alla ricerca di una nuova risorsa per il nostro
Customer Service.
Responsabilità
Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e/o chat
Fornire supporto tempestivo ed efficace, garantendo un alto livello di soddisfazione
Risolvere problematiche e reclami con approccio intraprendente e orientato alla soluzione
Collaborare con i team interni per migliorare processi e customer experience
Fornire informazioni su prodotti, ordini, tempi di consegna, resi, garanzie e altri servizi
Utilizzo di CRM, ERP e software di ticketing per la gestione delle attività quotidiane
Aggiornamento costante dei dati nei sistemi in uso
Archiviazione delle comunicazioni e dei documenti relativi al cliente
Verifica e gestione di anagrafiche clienti, condizioni commerciali e documentazione contrattuale
Collaborazione con l'ufficio amministrativo per la gestione di solleciti, pagamenti e fatture
Inserimento e monitoraggio ordini nel gestionale aziendale
Coordinamento con magazzino, logistica e ufficio commerciale per garantire l'evasione degli ordini
Gestione delle pratiche di reso, sostituzione merce e note di credito
Esperienza nella funzione Customer Service e Post vendita o ruoli analoghi
Diploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving e gestione dello stress
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Contesto di lavoro dinamico e collaborativo
Opportunità di crescita qualificato
Formazione continua
I candidati ambosessi (L.) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito
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