Imperiale Palace Hotel, prestigiosa struttura 5 stelle a Santa Margherita Ligure, ricerca per la stagione estiva 2025 (Marzo - Ottobre), figure professionali qualificate, da inserire all'interno del proprio organico: - Front Office: Capo Ricevimento (Front Office Manager) Principali attività: - Gestire durante il turno tutte le attività afferenti al proprio servizio al massimo livello di qualità della prestazione, coordinando il proprio gruppo di lavoro e garantendo la corretta esecuzione e il monitoraggio costante dei processi di competenza nel rispetto degli standard e dei valori/regole comportamentali condivisi; - Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; - Assicurare durante il turno una efficace gestione di eventuali reclami; - Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti; - Assicurare la correttezza degli adempimenti amministrativi, normativi, fiscali e relativi alla privacy; - Assicurare e promuovere l’attività di cross selling; - Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; - Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell’hotel. Requisiti richiesti: - Il Front Office Manager è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un’esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione; - Almeno 3-4 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe; - Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera; - Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud; - Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); - Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; - Elevate capacità di problem solving; - Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; - Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; - Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; - Forte orientamento al servizio ed al cliente; - Capacità di gestire i complaints; - Capacità di lavorare sotto pressione; - Eccellenti capacità di coaching e training; - Flessibilità e capacità di adattamento; - Capacità di favorire il lavoro di squadra. Contratto di lavoro secondo il CCNL Settore Turismo: Tempo determinato, tempo pieno. Requisito preferenziale è il domicilio in Riviera Ligure. Si offre possibilità di vito e alloggio per i non residenti nella zona. Luogo di lavoro: Santa Margherita Ligure (GE) Si prega di inviare un dettagliato CV corredato da una foto ed autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Mensa aziendale Disponibilità: - Turni