Per azienda operante nel settore moda e lusso cerchiamo una risorsa appartenente alle Categorie Protette L 68 99 da inserire con il ruolo di CUSTOMER SERVICE CATEGORIA PROTETTA L 68 99 INGLESE B2La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti gestendo richieste reclami e informazioni sui prodotti garantendo un esperienza cliente eccellente Il ruolo prevede interazioni sia in italiano che in inglese B2 tassativo con clienti nazionali e internazionali Mansioni principali Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono e mail e chat assicurando risposte tempestive e accurate Elaborazione ordini controllo disponibilità prodotti e aggiornamento dello stato degli ordini nel sistema gestionale Gestione resi sostituzioni e reclami coordinandosi con logistica e reparto vendite per soluzioni rapide e soddisfacenti Supporto alla rete vendita fornendo informazioni commerciali e tecniche sui prodotti Collaborazione con marketing e comunicazione per garantire la corretta rappresentazione del brand e la coerenza dei messaggi verso i clienti Analisi delle segnalazioni clienti e creazione di report periodici per migliorare i processi e la customer experience Monitoraggio dei feedback clienti e supporto nell implementazione di iniziative di fidelizzazione Skills richieste Ottima capacità di comunicazione scritta e orale in italiano e inglese B2 tassativo Empatia e capacità di gestione di situazioni complesse Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione di ordini e documentazione Capacità organizzativa e gestione del tempo per rispettare priorità e scadenze Conoscenza di strumenti gestionali CRM e pacchetto Office Iscrizione alle categorie protette ai sensi della Legge 68 99 Esperienza minima di 2 anni in ruolo di Customer Service preferibilmente in aziende di moda lusso o commercio retail Attitudine al lavoro in team e orientamento al problem solving Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente dinamico e in continua evoluzione Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminatoFull time 40hSede di lavoro Milano centro by helplavoro.it