Il nostro team di Managed Services sta cercando una nuova guida, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti.
Il tuo contributo in Infinitys:
* Gestione operativa e coordinamento del team;
* Gestione del calendario della manutenzione preventiva (aggiornamenti firmware, check hardware) e correttiva;
* Supporto ai tecnici meno esperti nella risoluzione di problemi complessi (escalation di secondo livello);
* Supervisione del ciclo di vita dei display e ledwall e la pianificazione degli interventi sullo stesso;
* Garantirai che tutti i sistemi siano sicuri e aggiornati, minimizzando i tempi di inattività durante le operazioni di update;
* Aassicurerai che i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket siano conformi ai contratti stipulati;
* Preparerai report periodici per i clienti sull’andamento del servizio (e.g. uptime della piattaforma, numero di incidenti risolti, stato degli aggiornamenti);
* In caso di outage critico, fungerai da referente principale per la comunicazione verso il cliente e il management;
* Se un problema hardware o un bug software si presenta spesso, dovrai identificare la causa radice (root cause analysis) e proporre una soluzione definitiva in collaborazione con fornitori e team di sviluppo interni;
* Implementerai procedure e automazioni per rendere più veloce l’erogazione del servizio e meno manuale l’aggiornamento dei sistemi.
Le caratteristiche che cerchiamo:
* Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team interni ed esterni, produttori dei dispositivi);
* Capacità di relazionarsi con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità);
* Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat), gestendo le diverse sessioni in modo coerente.;
* Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche;
* Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nel mondo dell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo;
* Buona conoscenza degli strumenti di office automation (e.g. Microsoft Office, Google Suite);
* Disponibilità a svolgere occasionali trasferte di lavoro in tutta Italia;
* Buona conoscenza della lingua inglese;
* Costituiscono requisito preferenziale: Certificazione ITIL 4 Foundation o Specialist, Certificazione “Certified Information IT Service Manager” (CITSM) e/o Certificazione CAPM o PMP (Project Management Professional).
Che cosa offriamo?
* Percorsi di crescita personalizzati
* Formazione
* Buoni pasto giornalieri
* Iniziative Feel Good at Work
* Orario flessibile
* Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
Scopri di più su di noi:
Infinitys è un’azienda leader nel settore del digital signage e delle soluzioni interattive per la comunicazione digitale, riconosciuta per l’elevato livello di innovazione tecnologica e per la capacità di trasformare gli spazi fisici in ambienti comunicativi moderni e coinvolgenti. Grazie alla sua esperienza e alla solidità del Gruppo ACS, Infinitys è un punto di riferimento per organizzazioni e marchi internazionali che desiderano integrare tecnologie avanzate per migliorare la customer experience e ottimizzare la comunicazione visiva.
L’azienda opera con una struttura agile e collaborativa, caratterizzata da gerarchie snelle e da un forte coinvolgimento delle persone nei processi creativi. I collaboratori partecipano ad attività variegate e stimolanti, che spaziano dalla progettazione di soluzioni digitali personalizzate allo sviluppo di contenuti digitali, favorendo così l’acquisizione di competenze trasversali e una crescita professionale continua.
Infinitys promuove un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, dove feedback costanti, autonomia operativa e iniziativa individuale sono elementi centrali della cultura aziendale. Questo approccio permette ai team di contribuire attivamente all’evoluzione delle soluzioni proposte e di costruire un percorso di carriera basato sull’apprendimento continuo.