L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come
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È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.
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CUSTOMER SERVICE ESTERO La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing. La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:
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Gestione operativa gestione e coordinamento del Team Customer Service interfaccia con il Domain Expert CS monitoraggio del CSL (Customer Service Level)
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Gestione ordini e processi gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web gestione degli ordini trasmessi via EDI verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back‑order monitoraggio costante delle back‑order lines
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Relazione con clienti e agenti assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti gestione della corrispondenza verso i consumatori
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Qualità e amministrazione registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti emissione di note di credito e note di debito monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance
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Requisiti tassativi ottima conoscenza di SAP ottima conoscenza di Excel lingua inglese parlata B2
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La risorsa ideale è una persona che ha maturato un'esperienza solida all'interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali. xkiyazw
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È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo indipendente anche in situazioni dinamiche.
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Completano il profilo problem solving attitudine al lavoro per KPI multitasking
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Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
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Full time
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Modalità di lavoro IBRIDA