Si seleziona Addetto/a gestione reclami per sede operativa customer service dedicata a piattaforma e-commerce multicanale. Focus su ordini online, spedizioni, resi e rimborsi; inserimento da subito con disponibilità entro 15 giorni.
Faccia ora il prossimo passo nella sua carriera: scorra verso il basso per leggere la descrizione completa del ruolo e invii la sua candidatura. Requisiti
* diploma di scuola superiore
* dimestichezza con suite Office e utilizzo di CRM (es. Zendesk o equivalenti)
* ottime capacità comunicative scritte e orali, tono professionale
* orientamento alla soluzione e gestione dello stress
* esperienza di 1-2 anni in servizio clienti o back office ordini
Nel ruolo si gestiranno ticket e segnalazioni da email, chat e social, con presa in carico end-to-end. Verranno analizzati ordini e spedizioni sul gestionale (es. Shopify/Prestashop) e su CRM, aggiornando stato e note. Attività tipiche: verifica tracking con il corriere, apertura pratiche di reso, storni e rimborsi secondo policy, correzione indirizzi e riemissione DDT. Collaborazione quotidiana con logistica per giacenze, manomissioni e mancati recapiti; interfaccia con amministrazione per note di credito. Report settimanali su trend reclami e cause ricorrenti, con proposte migliorative su FAQ e template di risposta. xrdztoy
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione
* tempo pieno 40h, dal lunedì al venerdì
* Formazione continua su tool CRM e policy post-vendita
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Computer aziendale
* Bonus su obiettivi legati a SLA e customer satisfaction
* Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili in base all'esperienza
Orario full-time su fascia 9:00-18:00 con rotazioni leggere per copertura picchi promozionali.
Sede di lavoro: Grosseto
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