Back Office – Servizio Manutenzione Caldaia
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Per NetCity\n, società del Gruppo SunCity e partner tecnico esclusivo del Gruppo A2A nei settori dell’efficienza energetica (HVAC, Fotovoltaico, Wallbox), in un’ottica di potenziamento dell’organico ricerchiamo una risorsa di Back Office da inserire nel team Operations a supporto del Servizio Manutenzione Caldaia\n.
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La figura lavorerà a stretto contatto con tecnici, Centri di Assistenza Tecnica (CAT) e team interni, contribuendo al corretto svolgimento delle attività operative e al presidio del servizio clienti.
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Cosa farai
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- Gestione di chiamate in uscita per:
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- sollecito e conferma appuntamenti
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- verifica delle informazioni fornite dai tecnici post‑intervento
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- chiamate di cortesia verso il cliente
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- Gestione operativa dei tecnici\n:
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- identificazione di nuovi Centri di Assistenza Tecnica sul territorio
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- primo contatto e avvio della collaborazione
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- Gestione quotidiana dei ticket di assistenza clienti\n, relativi a:
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- cambi appuntamento
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- problematiche post‑manutenzione
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- segnalazioni e reclami
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- Monitoraggio della casella email di assistenza clienti e smistamento delle richieste in base a priorità e tipologia
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- Predisposizione di report operativi a supporto del monitoraggio delle attività e delle performance
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\nChi cerchiamo\n
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- Diploma o laurea (preferibilmente in ambito tecnico, amministrativo o gestionale)
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- Buone capacità comunicative e dimestichezza con il contatto telefonico
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- Precisione, attenzione al dettaglio e capacità organizzative
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- Familiarità con strumenti informatici e gestionali
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- Attitudine al lavoro in team e alla gestione di più attività in parallelo
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\nCostituiscono un plus\n
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- Esperienza in ruoli di back office, customer service o assistenza tecnica
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- Conoscenza di contesti legati a manutenzione, servizi tecnici o reti di fornitori
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- Esperienza nella gestione di ticket o sistemi CRM/gestionali
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\nCosa offriamo\n
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- Inserimento in un contesto strutturato e in crescita
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- Formazione iniziale e affiancamento
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- Opportunità di sviluppo professionale nel mondo operations e servizi tecnici
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- Atmosfera collaborativo e orientato alla qualità del servizio
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\nL’annuncio è rivolto a tutte le persone, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, identità di genere, etnia, disabilità o età, nel rispetto del D. Lgs. 198/2006 e delle normative vigenti in materia di pari opportunità e non discriminazione. I dati personali saranno trattati secondo il GDPR (Reg. UE 2016/679) esclusivamente per finalità di selezione.