After Sales Specialist
Responsabilità: gestire la completa attività di garanzia, resi e post‑vendita, garantendo elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell’affidabilità dei prodotti.
Compiti principali
- Gestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.
- Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.
- Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.
- Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.
- Sviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.
- Garantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.
- Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente.
- Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.
- Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.
- Contribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post‑vendita.
Requisiti richiesti
- Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti.
- Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente).
- Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali.
- Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post‑vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica.
- Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica.
- Esperienza diretta nell’interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori.
- L’esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.
- Conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test.
- Esperienza pratica nell’analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa.
- Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.
- Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949.
- Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post‑vendita.
- Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.
- Approccio strutturato al problem solving, forte orientamento al cliente, capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale.
- Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici, proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking.
- Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d’insieme del contesto operativo.
Benefici e condizioni
Sede di lavoro: Rho (MI). Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all’esperienza e alla capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 – € 40.000). Lavoro in smart‑working con possibilità di stabilire un modello di smart worker. L’azienda promuove un ambiente inclusivo, multiculturale e orientato al work‑life balance, con focalizzazione sulla fiducia, flessibilità e responsabilità.
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.
