Il nostro Cliente è uno dei principali tour operator italiani, specializzato in viaggi di gruppo organizzati, itinerari culturali e proposte di viaggio curate nei minimi dettagli. L'azienda nasce a fine anni 70 e vanta oltre 40 anni di esperienza nel settore turistico.Ricerchiamo un Head of Booking che sarà responsabile delle seguenti attività:- Servizio vendita dei viaggi guidati- Vendita e assistenza (anche su prenotazioni)- Gestione del pre e post-vendita al cliente- Vendita servizi aggiuntivi- Gestione problematiche e reclami- Riorganizzazione ed efficientamento delle attività di back-office e logistica- Coordinamento di un team di risorse sia interne che in outsourcing (talvolta si prevede la trasferta su Verona per controllare la qualità)- Coordinamento operativo del team booking (definizione e gestione di turni, presidi e carichi di lavoro)- Garantire tempi di risposta rapidi ed efficaci, monitorando SLA e qualità delle risposte- Supporto del team nella gestione delle richieste di agenzie e clienti finali, assicurando coerenza commerciale e correttezza tecnica- Collaborazione sinergica con il reparto prodotto e commerciale per valorizzare l'offerta, migliorie e upselling- Analisi dei flussi operativi e identificazione di azioni di miglioramento dei processi (standardizzazione, strumenti, automazioni)- Definizione di procedure operative e linee guida per il team- Monitoraggio KPI di performance e predisposizione report operativi per la direzione- Gestione e responsabilità diretta parte viaggi e GiftRequisiti:- Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento/gestione di team operativi- Ottime capacità comunicative e gestionali- Flessibilità di orario (il booking è sempre attivo in alta stagione)- Provenienza dal settore call center e/o affini- Conoscenza di ExcelNice to have:- Conoscenza di Salesforce- Conoscenza della lingua ingleseLocation: Padova (NON è previsto Smart Working)