Etjca S.p.a.
Il nostro cliente è una realtà internazionale operante nel settore del servizio clienti aeroportuali con sede a Milano (MI). In un'ottica di ampliamento dell'organico interno, Etjca Group S.p.A. è stata incaricata della selezione di un / una:
CUSTOMER SERVICE – LINGUA INGLESE
La risorsa sarà inserita in un team giovane e dinamico e, riportando direttamente all'Operations Control Center Manager, in un contesto in forte crescita, avrà l'obiettivo di garantire supporto operativo alle attività aeroportuali e contribuire al miglioramento dell'esperienza di passeggeri ed equipaggi.
Ruolo e Responsabilità:
* Supporto operativo nella gestione di IROPS (cancellazioni, ritardi, dirottamenti);
* Ricerca e coordinamento fornitori per servizi HOTAC, trasferimenti e rinfreschi;
* Follow-up delle attività e aggiornamento dei database;
* Ottimizzazione dei processi e delle procedure operative;
* Collaborazione con il team Operations per garantire efficienza e soddisfazione del cliente;
Requisiti richiesti per partecipare alle selezioni:
* Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
* Madrelingua italiano e inglese;
* Conoscenza di una seconda lingua (francese, spagnolo, tedesco) costituisce un plus;
* Ottima padronanza del pacchetto MS Office;
* Disponibilità a lavorare sui tre turni a rotazione con disponibilità 7/7;
* Preferibile pregressa esperienza nei settori Aviazione/Trasporti/Turismo in qualità di assistenza clienti / customer service;
* Interesse per il settore gestione clienti;
Soft skills:
* Predisposizione al contatto con il pubblico;
* Ottime doti relazionali e capacità di lavorare in team:
* Precisione, puntualità e resilienza;
* Buone capacità di risoluzione dei problemi;
Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager
Relazioni di funzione:
* Interne: colleghi del team Operations.
* Esterne: clienti, fornitori.
Termini contrattuali:
* Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese.
* Orario di lavoro: su tre turni a rotazione per copertura 24h /7 gg. delle operazioni aeroportuali articolati nel seguente modo:
Turno mattina: 07:30-16:00;
Turno pomeriggio: 15:00-23:30;
Turno notte: 23:00-07:30;
* Tipologia contrattuale: assunzione a tempo determinato di 3 mesi iniziali con seria finalità assuntiva da parte dell'azienda.
* Inquadramento: 5° livello del CCNL Terziario Conf. Commercio (14 mensilità).
* Retribuzione: 1669,00 € circa lordo /mensile + Ticket Pasto 5€ + Maggiorazioni turni notturni.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito servizio è gratuito.
Settore: Industrie altre
Ruolo: Vendita al dettaglio/Servizi al pubblico
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato