Sede di lavoro: Terni.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti. Responsabilità
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, proveniente da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali). Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo il ticket di dettagli necessari. Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività. Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza escalation ai team di sviluppo. Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate.
Requisiti
Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web. Buona conoscenza del database Microsoft SQL Server. Buona conoscenza del linguaggio SQL. Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript. Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting. Titoli preferenziali: Laurea in discipline tecniche. Conoscenza del dominio sanitario o clinico. Esperienza qualificato in un team di customer care. Aderenza a una o più piattaforme di Ticket Management (es. FreshDesk, JIRA). Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client‑server, protocolli HTTP/HTTPS, browser). Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect. Conoscenza del database MongoDB. Esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica. Esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (ospedali, case di cura, poliambulatori).
Soft Skill
Capacità di ascolto e di comunicazione. Capacità di negoziazione. Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali. Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving. Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità. Motivazione e affidabilità. xpavfwm Spirito di squadra.
Informazioni legali Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77). #J-18808-Ljbffr