Altroconsumo è una organizzazione di consumatori, la prima e la più diffusa in Italia con i suoi 300.000 soci. Indipendente e senza fini di lucro, ha un unico obiettivo: fornire informazioni, servizi e tutela ai consumatori. Con il suo Servizio di Consulenza offre vari servizi per affiancare ed assistere soci e consumatori: Assistenza personalizzata a 360° nelle fasi di acquisto di beni e servizi. Favorire il passaggio verso altri fornitori di servizi di base, se più convenienti. Restare al loro fianco per informarli sui loro diritti e tutelarli in caso di controversie se necessario. Intervenire in loro nome con accordi stragiudiziali e, se necessario e previsto dalle normative esistenti, offrire servizi di conciliazioni paritetiche (95% di risultati positivi). Attraverso la piattaforma digitale Reclama Facile favorisce uno scambio trasparente e costruttivo tra consumatori e aziende nella gestione dei reclami. Per affrontare nuove sfide siamo alla ricerca di un: PERSONAL ASSISTANCE SERVICE MANAGER Principali responsabilità Contribuire e partecipare attivamente alla definizione della strategia del servizio e all'attuazione della strategia globale di Altroconsumo, in modo innovativo ed efficace, sotto la supervisione del Senior Manager “Informazioni, Prodotti e Servizi”. Essere attivo nel "Content providing", identificando tutte le informazioni rilevanti provenienti dai casi gestiti dal suo team e collaborando con la redazione e/o con l’area Public Affairs & Media Relation (PAM) per produrre contenuti e proporre campagne di interesse generale, funzionali ad assistere i consumatori nell’identificare ed implementare le migliori soluzioni alle loro necessità. Rappresentare il dipartimento all’interno e all’esterno dell’organizzazione. Coordinare e supervisionare il team, ponendo attenzione alla comunicazione e allo spirito di squadra. Gestire il budget e monitorarne l’andamento. Responsabile degli indicatori di performance dei servizi erogati dal team attraverso i vari canali. Promuovere la collaborazione tra i membri del team e con altre aree funzionali. Requisiti richiesti Titolo di Studio: Laurea in Giurisprudenza, Economia o esperienza equivalente. Esperienza professionale: Almeno 10 anni in gestione di Contact Center, preferibilmente con conoscenza del mercato dell'assistenza legale o assicurativo, esperienza in studi legali internazionali o compagnie di assicurazione legale. Competenze tecniche: Conoscenza dei sistemi di gestione chiamate (CTI), CRM, esperienza con Salesforce è preferibile. Competenze linguistiche: Ottima conoscenza dell’inglese (orale e scritta). Competenze informatiche: Utilizzo avanzato di MS Office, Internet e posta elettronica. Altre caratteristiche: Forte capacità di gestione delle persone, orientamento al risultato e al lavoro di squadra. Sede di lavoro: Milano (Nord) Contratto: Tempo indeterminato, full time, con benefit come buoni pasto, lavoro da casa, orario flessibile. Disponibilità: Dal lunedì al venerdì. J-18808-Ljbffr