Werde Teil von CRIF
in Hamburg oder Karlsruhe (50 % Remote) | in Vollzeit | unbefristet
Darum geht’s in dieser Position …
In enger Abstimmung mit dem Head of Client Success & Operations (GER / AUT) sorgst du dafür, dass unsere Qualitätskontrollprozesse reibungslos ablaufen und die Qualitäts-Standards gesichert werden.
Diese Aufgaben erwarten dich …
* Deine Liebe zum Detail kommt ins Spiel, wenn du die Qualitätsstandards unserer CRIF-Quality Prozesse überprüfst.
* Gemeinsam mit unserem Team arbeitest du daran, unsere Qualität kontinuierlich zu prüfen und zu verbessern. Deine innovativen Ideen und deine Begeisterung für Qualitätsverbesserungen machen dich zu einem wichtigen Impulsgeber.
* Nicht nur lokal, sondern auch auf internationaler Ebene innerhalb der Region 4 stehst du im direkten Austausch mit den operativen Einheiten und unseren Führungskräften. Deine Kommunikationsstärke und interkulturelle Kompetenz ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit.
* Du unterstützt bei der stetigen Verbesserung der internen Qualitäts-Prozesse.
* Du hast erste Kenntnisse bei der Definition, Erhebung und Auswertung von Prozesskennzahlen (Qualitäts-KPIs).
* Du hast erste Kenntnisse im Prozessmanagement und im Bereich des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
* Du sorgst dafür, dass deine Vorgesetzten stets über die wichtigsten Kennzahlen, den Stand der Projekte und außergewöhnliche Fälle im Bereich informiert sind. Dafür vereinbarst du proaktiv Abstimmungsmeetings.
* Du fungierst als Single Point of Contact für unsere Operativen- und Sales-Teams und bist bei fachlichen Entscheidungen in enger Abstimmung mit dem Head of Client Success & Operations GER / AUT (Service Provider Manager GER).
* Du führst Qualitäts-Calls mit Kunden und Teams durch.
* Du unterstützt das Produktmanagement und den Sales bei Tests.
* Du führst Quality-Assurance Tätigkeiten im Bereich Client Success & Operations GER / AUT und bei CRIF-Partnern durch.
* Du übernimmst komplexe Sonder-Fälle im Bereich B2B Recherche.
So kannst du bei uns punkten …
* Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine entsprechende Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Bereich Client Success / Operations / Reklamationswesen / Customer Inquiry.
* In unserem Team bist du kommunikationsstark, teilst deine Ideen gerne und entwickelst innovative Lösungen. Als strukturierter Teamplayer bringst du deine Fähigkeiten in die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen ein und bist ein Impulsgeber für unsere Qualitätsinitiativen.
* Deine Begeisterungsfähigkeit und Hands-on-Mentalität machen dich zum Motor, der Herausforderungen annimmt.
* Du bringst frischen Wind in unser Team und willst die Qualität unserer Customer operativen Prozesse verbessern.
* Du bist routiniert im Umgang mit MS-Word, MS-Excel, CRM, MS-PowerPoint und ggf. Visio, und hast eine generelle IT-Affinität.
* Du bist flexibel und kundenorientiert.
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Du überzeugst durch Kommunikations- und Präsentationsstärke, selbstständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise.
* Eigenmotivation und Selbstorganisation zeichnen dich aus.
Das bieten wir dir ...
* Internationalität: Arbeiten in einem globalen Fin-Tech mit über 6.600 Mitarbeitenden weltweit.
* Arbeitskultur: Du-Kultur, schnelle Entscheidungen, Meeting-freier Mittwochnachmittag.
* Onboarding: Tage und Buddy-System während der Einarbeitung.
* Büro: Moderne Räume, ergonomische Ausstattung, frisches Obst.
* Mobilität: ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze, Zuschuss zum Deutschlandticket, Fahrradleasing.
* Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten bis zu 50 %, 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester, Sonderurlaub.
* Gesundheit: Mental Health Coaching, Zuschuss zum Urban Sports Club.
* Vorteile: Zugang zu exklusiven Angeboten.
* Weiterentwicklung: Entwicklungsgespräche, Trainings, Mobilitätsprogramme.
* Vorsorge: Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge.
Über uns ...
Werde Teil eines führenden Informationsdienstleisters mit über 6.600 Mitarbeitenden in mehr als 85 Unternehmen und 40 Ländern. Wir optimieren die Digital Customer Journey durch integriertes Identity-, Credit-Risk- und Fraud-Management sowie innovative Lösungen in Bereichen wie Digital Onboarding, Open Banking, Compliance, ESG, Adressermittlung und Marketing Services. Klingt gut? Dann schließ dich uns an!
* Kennlerngespräch: Kurzes Telefonat mit HR.
* Online-Interview: Kennenlernen mit Fachbereich und HR.
* Vor-Ort-Interview: Persönliches Treffen und Büroueindrücke.
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